Se busca un/a Operador/a de Atención al Cliente INBOUND para el departamento de Customer Service de Mondo Conveniencia España. El centro de trabajo se sitúa en La Llagosta (presencialidad 100%). El candidato reportará directamente al Responsable de Atención al Cliente.
FUNCIONES:
- Atención al cliente y soporte: Responder a las llamadas entrantes de forma oportuna, profesional y empática, ofreciendo una excelente asistencia a clientes actuales y potenciales.
- Gestión y resolución de incidencias: Aplicar la escucha activa para comprender peticiones y reclamaciones, ofreciendo información clara, apoyo personalizado y soluciones adecuadas.
- Asistencia técnica y derivación: Brindar soporte técnico maximizando los recursos disponibles y redirigir las solicitudes a la función empresarial correspondiente según el tipo de gestión.
- Registro y seguimiento: Registrar de manera fiel la información recibida en los sistemas de la empresa y realizar el seguimiento (follow-up) de los expedientes más complejos.
- Fidelización y promoción: Asesorar al cliente durante el proceso de compra, estimular el interés por los productos del catálogo e incrementar la fidelización hacia la marca.
- Soporte logístico: Dar apoyo a las empresas de transporte en la gestión técnica del cliente mediante el uso de las herramientas disponibles.
¿QUÉ BUSCAMOS EN TI?
- Experiencia: Se valorará la experiencia en puestos de atención al cliente telefónica o Call Center (Inbound).
- Herramientas: Buen manejo del paquete Office y agilidad en el uso de herramientas CRM y correo electrónico.
- Habilidades de comunicación: Excelente fluidez verbal, buen control del tono de voz y una marcada actitud de escucha activa.
- Gestión de situaciones complejas: Capacidad de negociación, empatía, orientación a la resolución de problemas (problem solving) y tolerancia al estrés.
- Trabajo en equipo: Facilidad para colaborar y adaptarse a entornos dinámicos.
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Salario: 12.000€ brutos/año.
- Jornada laboral y horario: Contrato a tiempo parcial en turnos de 4 horas (mañana/tarde dentro de la franja de 8:00 a 20:00). Se requiere flexibilidad y disponibilidad de tardes.
- Descanso: 2 días libres a la semana (habitualmente el domingo y un día entre semana) y un fin de semana completo libre al mes.
Sector: Gran distribución / Supermercados
Función: Atención al cliente
RAL:
Dirige a otros: No
Tipo de empleo: Trabajo a tiempo indefinido
Nivel profesional: Trabajador
