Desde EAE Business School BCN, parte de Grupo Planeta, estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a Académico para unirse al departamento académico, en jornada completa de tarde (14:00h a 22:00h).
¿Cuál será tu principal misión?
Buscamos una figura de Student Service que nos permita garantizar una experiencia positiva y satisfactoria en nuestros estudiantes, fortaleciendo la reputación de la institución y fomentando la continuidad del alumnado a través de un servicio personalizado y soluciones efectivas a sus necesidades.
¿En qué consistirá tu día a día?
- Acompañar a los estudiantes a través múltiples canales de comunicación, teléfono, correo electrónico, videollamadas y chat en línea.
- Tener la capacidad de mantener la objetividad y la calma durante conversaciones delicadas, evitando que las emociones personales interfieran en el proceso de toma de decisiones o en situaciones personales.
- Registrar y documentar todas las interacciones con los estudiantes en nuestros sistemas.
- Realizar seguimiento de los estudiantes para garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema pendiente.
- Tener el control sobre el lanzamiento y la recogida de encuestas de satisfacción, que nos ayude a cumplir el objetivo del departamento, la satisfacción del estudiante.
- Contribuir activamente a la mejora continua de los procesos y procedimientos que afecten directamente en la satisfacción del estudiante.
- Acompañar al profesorado en todo lo relacionado con el uso y manejo del campus virtual durante el tiempo de impartición de su asignatura.
- KPI’s: contactabilidad, satisfacción, tasa de abandono y participación en las sesiones.
¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
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Formación: Grado en educación, administración y/o gestión educativa, o áreas afines.
- Experiencia Profesional: Mínimo 3-5 años de experiencia en gestión académica o administrativa en el sector educativo.
- Experiencia en la coordinación de programas académicos, gestión de profesores, manejo de estudiantes y planificación curricular.
¿Cómo nos gustaría que fueras?
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Capacidad para gestionar y coordinar equipos académicos.
- Planificación y organización efectiva de calendarios y horarios.
- Gestión de presupuestos y recursos académicos.
Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa multinacional en constante crecimiento con oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
¡Te esperamos!
