DESCRIPCIóN
En AVOS TECH, línea de negocio de BPO en PROSEGUR, nos encontramos en búsqueda activa de 3 Agentes de Atención Telefónica y Back Office especializado en el sector bancario, con un enfoque crucial en la prevención y gestión de fraudes. Si posees experiencia y un marcado interés por el ámbito financiero, ¡esta es tu oportunidad para unirte a un equipo dinámico en Vigo!
Buscamos un profesional con al menos 1 año de experiencia en atención al cliente y tareas de back office dentro del sector bancario. Tu rol principal será proporcionar un servicio de excelencia a nuestros clientes, gestionando consultas, incidencias y procesos operativos, con una especial atención a la detección y manejo de operaciones fraudulentas en medios de pago. Serás un pilar fundamental en la protección de nuestros clientes y de la entidad bancaria con la que colaboramos.
- Atención y Soporte Telefónico: Gestionarás llamadas entrantes y salientes, resolviendo dudas, incidencias y ofreciendo soporte sobre productos y servicios bancarios, con especial énfasis en medios de pago.
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Análisis y Prevención de Fraude: Identificarás, investigarás y gestionarás alertas de fraude en transacciones y operaciones bancarias. Colaborarás activamente en la implementación de medidas preventivas para minimizar riesgos.
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Gestión de Back Office: Llevarás a cabo tareas administrativas y de procesamiento de operaciones bancarias, asegurando la precisión y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
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Soporte en Medios de Pago: Asistirás a los clientes en la operativa y resolución de problemas relacionados con tarjetas de crédito/débito, transferencias, pagos online y otros medios de pago.
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Registro y Documentación: Registrarás de manera exhaustiva todas las interacciones con los clientes y las gestiones realizadas en los sistemas de información correspondientes.
- Contrato estable y jornada completa.
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Salario según convenio Contact Center (17.139€ brutos anuales + pluses correspondientes de convenio)
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Jornada: Completa (39h semanales). Distribuidas de lunes a domingo (una semana se trabaja el fin de semana y otra se libran dos días entre semana)
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Turno rotativos de mañana de 08:00 a 16:00 horas y de tarde de 16:00 a 24:00 horas. Una semana de lunes a viernes y otra semana de lunes a domingo (incluye festivos).
- Modelo de trabajo híbrido: la semana que se trabaja de lunes a domingo teletrabajo 100%, y la semana que se trabaja de lunes a viernes en presencial en oficina.
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Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional dentro de una compañía líder.
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Un ambiente de trabajo colaborativo y profesional.
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Incorporación a un equipo experto en un sector de alta demanda y relevancia.
En Prosegur, creemos en el talento y en el desarrollo de nuestros empleados. Ofrecemos un entorno de trabajo estimulante donde podrás crecer profesionalmente, aprender de los mejores y contribuir activamente a la seguridad y confianza de nuestros clientes. Valoramos la integridad, la excelencia y la innovación en cada uno de nuestros empleados.
Si cumples con los requisitos y te apasiona el sector bancario y la lucha contra el fraude, ¡queremos conocerte! Envíanos tu candidatura y únete a la familia Prosegur.
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REQUISITOS
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia demostrable en puestos similares dentro del sector bancario, preferiblemente en áreas de atención al cliente, fraude o back office.
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Conocimientos: Sólidos conocimientos en operativa bancaria, medios de pago y, fundamentalmente, en detección y gestión de fraude.
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Habilidades de Comunicación: Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita, con una clara orientación al cliente y habilidades de escucha activa.
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Orientación al Detalle: Gran atención al detalle y rigurosidad en la ejecución de tareas.
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Resolución de Problemas: Capacidad analítica y habilidad para resolver incidencias de forma eficiente y efectiva.
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Manejo de Herramientas: Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) y experiencia en el uso de sistemas CRM y software bancario.
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Ubicación: Vigo o alrededores.
- Formación específica en derecho bancario, finanzas o seguridad.
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Experiencia en el manejo de plataformas de prevención de fraude.
