Atención y soporte N1 a usuarios mediante teléfono, chat y sistema de ticketing.
Registro, categorización, resolución y seguimiento de incidencias.
Resolución de incidencias de hardware, Windows, periféricos y aplicaciones.
Preparación, configuración, instalación y traslado de equipos informáticos.
Gestión de usuarios, permisos, contraseñas y accesos en Active Directory y Microsoft 365.
Soporte básico de Microsoft 365: Outlook, Teams, MFA, buzones y licencias.
Soporte remoto mediante herramientas de control remoto, VPN y Horizon.
Resolución de incidencias básicas de red: LAN, Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS y VLANs.
Escalado de incidencias a N2/N3 cuando sea necesario.
Documentación y actualización de tickets y procedimientos en SharePoint.
Soporte presencial sobre equipos médicos y de laboratorio.
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