DESCRIPCIóN
En BESIDE, contamos con una unidad especializada en selección de perfiles de Ingeniería e IT, colaborando con empresas líderes de diversos sectores.
Nuestro objetivo es ofrecerte oportunidades profesionales que se ajusten a tu experiencia y aspiraciones.
Actualmente buscamos un/a perfil Helpdesk, para dar soporte a uno de nuestros clientes ubicados alrededor de Barcelona.
¿Qué harás? Estas serían tus funciones:
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Colaborar con distintos equipos técnicos en la resolución de incidencias que requieran un análisis más avanzado.
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Asesorar y acompañar a los usuarios en el uso de aplicaciones, herramientas y recursos tecnológicos corporativos.
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Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, periféricos y puestos de trabajo.
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Registrar, gestionar y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes mediante herramientas de ticketing.
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Participar en acciones de mejora continua orientadas a optimizar los procesos y niveles de servicio del área de soporte.
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Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software y conectividad, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
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Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos y base de conocimiento interna.
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Proporcionar soporte técnico a usuarios de manera remota y presencial, atendiendo consultas e incidencias del día a día.
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Garantizar una atención de calidad, asegurando una experiencia satisfactoria para los usuarios.
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Llevar a cabo tareas básicas de administración de sistemas, redes y gestión de usuarios.
REQUISITOS
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Capacidad para identificar, analizar y solucionar incidencias técnicas relacionadas con hardware, software y entorno de usuario.
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Experiencia previa de al menos 3 años desempeñando funciones de soporte técnico o atención a usuarios.
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Disponibilidad para participar en servicios fuera de horario habitual cuando sea necesario.
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Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario, con dominio de catalán y castellano.
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Conocimientos sólidos en sistemas operativos y entornos de trabajo corporativos.
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Experiencia prestando soporte tanto de forma presencial como remota.
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Manejo habitual de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
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Capacidad para trabajar de forma autónoma, manteniendo una actitud colaborativa dentro del equipo.
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Perfil proactivo, con iniciativa y enfoque en la resolución eficiente de problemas.
