Business Consultant – Customer Value Management & Strategy
Desde el área de Customer Value Management, responsable de maximizar el valor económico a largo plazo de la base de clientes mediante la gestión integral de su ciclo de vida (retención, crecimiento de ingresos y experiencia), buscamos incorporar un/a Business Consultant con foco en estrategia y gestión del portfolio.
Formarás parte de un equipo con impacto directo en el negocio, responsable de definir y ejecutar la estrategia de clientes, actuando sobre palancas clave como churn, ARPU, upselling y pricing. Liderarás iniciativas estratégicas basadas en datos, con responsabilidad sobre su impacto en resultados.
Tendrás exposición directa a decisiones clave, participando en la priorización de la cartera de clientes y en la definición e implementación de planes de acción, con ownership sobre proyectos de alto impacto transversal.
Responsabilidades principales
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Definir y evolucionar la estrategia de gestión del portfolio de clientes, alineando objetivos de negocio, satisfacción y rentabilidad
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Liderar iniciativas end-to-end orientadas a:
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Reducción de churn
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Incremento de ARPU (upselling y pricing)
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Mejora de la experiencia de cliente
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Analizar grandes volúmenes de datos para identificar insights accionables y traducirlos en decisiones de negocio
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Diseñar modelos de segmentación y priorización de clientes basados en valor y comportamiento
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Definir, ejecutar y medir iniciativas comerciales (online y offline), asegurando su impacto en KPIs clave
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Colaborar con equipos de BI, Data Science y negocio para mejorar capacidades analíticas y de activación
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Preparar y comunicar recomendaciones estratégicas a stakeholders senior, incluyendo Comité de Dirección
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Participar en proyectos transversales e internacionales con impacto directo en resultados
Requisitos
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Formación en Ingeniería, ADE, Economía, Matemáticas o similar
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Experiencia de 3-5 años en consultoría o roles analíticos/estratégicos (idealmente en entornos de servicios recurrentes: telco, pay TV, suscripciones, etc.)
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Sólida capacidad analítica y comprensión de drivers de negocio y KPI’s clave
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Experiencia construyendo modelos analíticos y realizando análisis complejos de negocio
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Nivel avanzado de Excel y PowerPoint; se valorará experiencia con herramientas de BI (Power BI, Tableau, etc.)
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Alta capacidad de estructuración, síntesis y traducción de análisis en planes accionables
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Excelentes habilidades de comunicación y presentación a nivel senior
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Experiencia trabajando en entornos exigentes, con múltiples proyectos y deadlines ajustados
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Nivel alto de inglés y español (portugués valorable)
Competencias clave
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Pensamiento crítico y orientación a resultados
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Curiosidad intelectual y enfoque analítico
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Proactividad y capacidad de anticipación
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Adaptabilidad a entornos dinámicos
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Capacidad de liderazgo e influencia sin autoridad directa
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Trabajo en equipo y orientación al cliente
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Perfil “hands-on”, con mentalidad de ejecución
Qué ofrecemos
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Rol con impacto directo en decisiones estratégicas y KPIs clave de negocio (churn, ARPU, ingresos recurrentes)
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Exposición a toma de decisiones a nivel senior
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Participación en iniciativas estratégicas con impacto medible
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Entorno analítico y orientado a ejecución
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Desarrollo profesional en un área clave para el negocio
