Misión del Puesto
Definir, implantar y optimizar la estrategia corporativa de viajes de la compañía, garantizando un equilibrio entre la eficiencia económica, la seguridad del viajero, el cumplimiento de las políticas corporativas y una experiencia de viaje excelente para los empleados. Liderar la relación con proveedores estratégicos y actuar como interlocutor clave entre las áreas de Negocio, Compras, Finanzas, RRHH y Seguridad para asegurar una gestión integral y sostenible de los viajes corporativos.
Responsabilidades Principales
Estrategia y Gestión del Programa de Viajes
- Diseñar, implementar y evolucionar la política corporativa de viajes alineada con los objetivos estratégicos de la organización.
- Definir la estrategia global de viajes corporativos asegurando la optimización continua de costes, calidad de servicio y satisfacción del viajero.
- Identificar oportunidades de mejora mediante la digitalización de procesos y la adopción de nuevas tecnologías de gestión de viajes.
- Garantizar el cumplimiento de las normativas internas, requisitos fiscales y procedimientos corporativos relacionados con los desplazamientos.
Gestión de Proveedores y Negociación
- Liderar la negociación y gestión de contratos globales con aerolíneas, cadenas hoteleras, empresas de alquiler de vehículos, agencias de viajes y otros proveedores estratégicos.
- Establecer acuerdos comerciales que maximicen el ahorro y mantengan elevados estándares de servicio.
- Realizar evaluaciones periódicas de proveedores mediante indicadores de rendimiento (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Gestionar procesos de licitación y selección de proveedores junto con los equipos de Compras.
Control Presupuestario y Análisis
- Monitorizar el gasto de viajes corporativos a nivel nacional e internacional.
- Analizar tendencias de consumo, niveles de cumplimiento de política y oportunidades de optimización.
- Elaborar informes ejecutivos y cuadros de mando con indicadores de gestión, ahorro, eficiencia y experiencia del usuario.
- Desarrollar planes de acción orientados a la reducción de costes y mejora de la rentabilidad.
Experiencia del Viajero
- Garantizar una experiencia de viaje eficiente, segura y alineada con las necesidades del negocio.
- Diseñar procesos de comunicación claros y accesibles para los empleados viajeros.
- Resolver incidencias complejas y coordinar planes de contingencia ante situaciones imprevistas.
- Promover iniciativas que mejoren el bienestar, inclusión y satisfacción de los viajeros.
Coordinación Transversal
- Colaborar estrechamente con las áreas de Recursos Humanos, Finanzas, Compras, Seguridad, Compliance y Operaciones.
- Alinear los procesos de viaje con las políticas corporativas, objetivos de sostenibilidad y criterios ESG.
- Participar en proyectos corporativos relacionados con movilidad internacional, transformación digital y eficiencia operativa.
Seguridad y Gestión del Riesgo
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de Duty of Care y gestión del riesgo para viajeros.
- Coordinar los mecanismos de localización, asistencia y respuesta ante incidencias durante los desplazamientos.
- Mantener actualizados los protocolos de seguridad aplicables a los viajes nacionales e internacionales.
Perfil Requerido
Formación
- Titulación universitaria en Turismo, Administración de Empresas, Gestión Hotelera o similares.
- Valorable formación específica en Travel Management, Procurement, Compras o Gestión de Proveedores.
Experiencia
- Experiencia consolidada en gestión de viajes corporativos internacionales.
- Experiencia en negociación de contratos y gestión de proveedores globales.
- Experiencia en análisis de gasto, elaboración de KPIs y reporting ejecutivo.
- Valorable experiencia en entornos multinacionales y organizaciones complejas.
Conocimientos Técnicos
- Herramientas de reservas y gestión de viajes corporativos.
- Gestión presupuestaria y análisis de datos.
- Procurement y negociación.
- Duty of Care y Travel Risk Management.
- Procesos de movilidad internacional.
Idiomas
- Español bilingüe o nativo.
- Inglés nivel profesional.
- Valorable otros idiomas.
Competencias Clave
- Orientación al cliente interno.
- Negociación e influencia.
- Pensamiento estratégico.
- Capacidad analítica.
- Orientación a resultados y eficiencia.
- Gestión de proveedores y stakeholders.
- Comunicación efectiva y empatía.
- Resolución de problemas.
- Organización y atención al detalle.
- Adaptabilidad y mejora continua.
- Trabajo transversal y colaboración.
Indicadores de Éxito (KPIs)
- Ahorro anual generado en el programa de viajes.
- Nivel de cumplimiento de la política de viajes.
- Satisfacción del viajero (NPS o encuesta interna).
- Coste medio por desplazamiento.
- Cumplimiento de acuerdos con proveedores.
- Tiempo medio de resolución de incidencias.
- Nivel de adopción de herramientas y procesos corporativos.
- Cumplimiento de objetivos de sostenibilidad asociados a viajes corporativos
