CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.
Lugar de trabajo: Barcelona / Madrid
La misión del área es velar por la Calidad del servicio prestado desde áreas y filiales al cliente Interno de CaixaBank (la red y equipos de SSCC) y, facilitar herramientas que contribuyan a ejecutar programas de mejora de la calidad y la experiencia del empleado como cliente interno. Así mismo, desde el área se siguen los principales estudios de mercado sobre la experiencia de cliente para entender y posicionar CABK respecto al sector impulsando cambios.
El equipo en el área es responsable de:
- Escuchar la voz del empleado para mejorar su experiencia como cliente interno de otros ámbitos del banco.
- Diseñar las metodologías de medición de Calidad y analizar los resultados de satisfacción con el servicio prestado, para extraer insights y conclusiones.
- Seguir los benchmarks sectoriales sobre la experiencia del cliente, para entender y posicionar CaixaBank frente a competidores e impulsar iniciativas y pautas de mejora en la entidad.
- Mantener un modelo de relación transversal con las distintas áreas del banco y filiales para introducir herramientas y palancas que ayuden en la interpretación de resultados y en el despliegue de iniciativas de mejora de la calidad (ej. mysteries para reforzar atención al cliente, guías y protocolos de acompañamiento, programa Aproxima-T para acercar los Servicios Centrales a la Red, Certificaciones de calidad, Close the Loop área- red…)
- Ejecución de acciones de comunicación de contenidos de Exp. y Calidad del cliente interno a los distintos niveles.
Las responsabilidades que asumirás son:
- Recoger la Voz del empleado mediante la gestión y ejecución del modelo de medición de Calidad con encuestas al empleado (uso de herramientas de Calidad, p.e.: Limesurvey, HGM, etc)
- Análisis e interpretación de resultados para impulsar y priorizar iniciativas que contribuian en la mejora del negocio y de otras áreas del banco (uso de excel, Textmining, Datapool, SAS, etc…)
- Introducir nuevas soluciones en el sistema de medición de la Calidad (ej. indicadores, uso IA, etc)
- Consolidar diferentes fuentes de información y desarrollar conclusiones globales que ayuden a entender la situación actual sobre los servicios prestados desde las áreas a su cliente interno.
- Diseñar, automatizar y evolucionar reportings (ej. Cuadro de mando QlikSense, informes de gestión, etc…).
- Participar en la definición, implementación y automatización de nuevos procesos y proyectos del área
- Participar en iniciativas para potenciar la acción y mejora de la Experiencia (ej. Aproxima-T, etc…)
- Experiencia laboral en la gestión de proyectos transversales y/o experiencia en los Servicios Centrales
- Uso experto de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint)
- Conocimientos generales de QlikSense, Datapool y se valorará conocimiento general de SAS / SQL …
- Se valorará experiencia en gestión de proyectos y conocimientos generales de Experiencia y Calidad
- Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental 2021 según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
- Desarrollar una carrera profesional interna.
- Programa de onboarding y seguimiento de desarrollo profesional, con evaluaciones individuales.
- Programa de desarrollo formativo individualizado. Acceso a nuestra plataforma online de formación con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continúo.
- Atractivo paquete de beneficios sociales: seguro de salud, plan de pensiones, ayuda de estudios y condiciones financieras preferentes.
- Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, entre otros.
- Medidas de flexibilidad
S.2.2 HUMANISMO – LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS / AUTOLIDERAZGO
S.4.1 ANTICIPACIÓN – ANTICIPACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIO
S.3.1 EMPODERAMIENTO – FOCO EN RESULTADOS
S.5.1 DIVERSIDAD – IMPULSO DE LA DIVERSIDAD
H CLIENTE INTERNO
S.1.1 ALIANZAS – COLABORACIÓN Y TRANSVERSALIDAD
S.1.4 ALIANZAS – COMUNICACIÓN
S.1.3 ALIANZAS – INFLUENCIA
S.1.2 ALIANZAS – ORIENTACIÓN A CLIENTE
S.2.1 HUMANISMO – COMUNICACIÓN Y EMPATÍA
Poden aplicar a aquesta vacant les persones treballadores que procedeixen de Caixabank. Per l'anterior, si apliques i no pertanys a aquest col·lectiu la teva sol·licitud podria ser rebutjada.
Aquesta limitació s'estableix per raons purament operatives i amb la finalitat de garantir que les condicions laborals aplicables a l'col·lectiu de les persones treballadores amb origen Bankia es mantinguin fins que no se subscrigui, mitjançant la corresponent negociació col·lectiva, i entri en vigor, l'Acord Laboral d'Integració.