Buscamos incorporar un/a Asesor/a de Servicio para nuestro taller en Madrid, Servicio Oficial Mercedes-Benz.
Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente dentro del sector de la automoción, organizada, resolutiva y con capacidad para coordinar las necesidades del cliente con el equipo de taller.
Será la persona responsable de acompañar al cliente durante todo el proceso de posventa, desde la recepción del vehículo hasta su entrega una vez finalizados los trabajos.
Funciones principales
- Atención y recepción de clientes de taller.
- Apertura y gestión de órdenes de reparación.
- Identificación de las necesidades del cliente y recogida de información sobre las incidencias del vehículo.
- Elaboración y explicación de presupuestos.
- Coordinación de los trabajos con el equipo de mecánica y responsables de taller.
- Seguimiento del estado de las reparaciones.
- Información periódica al cliente sobre la evolución de los trabajos.
- Solicitud de autorización para trabajos adicionales cuando sea necesario.
- Gestión de citas de taller y planificación de entradas.
- Entrega del vehículo al cliente y explicación de los trabajos realizados.
- Gestión y resolución de posibles incidencias.
- Seguimiento de la satisfacción del cliente.
- Control de documentación relacionada con las órdenes de reparación.
- Coordinación con recambios, garantías y otros departamentos.
- Comercialización de extras digitales.
- Comercialización de contratos de mantenimiento.
- Cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.
El puesto dará servicio tanto a clientes de Mercedes-Benz como a clientes de vehículos multimarca.
Requisitos
- Experiencia previa como asesor/a de servicios o puesto similar dentro del sector de automoción.
- Conocimientos de mecánica y mantenimiento del automóvil suficientes para explicar los trabajos al cliente.
- Clara orientación al cliente y vocación de servicio.
- Buena capacidad de comunicación.
- Capacidad de organización y gestión de varias órdenes de trabajo simultáneamente.
- Manejo de herramientas informáticas y programas de gestión de taller.
- Persona resolutiva, responsable y organizada.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Carnet de conducir B.
Se valorará especialmente
- Experiencia previa en concesionario o Servicio Oficial.
- Experiencia trabajando con la marca Mercedes-Benz.
- Experiencia en talleres multimarca.
- Conocimiento de procesos de garantías.
- Experiencia en gestión de compañías aseguradoras y peritaciones.
- Conocimiento de herramientas de gestión de taller y DMS.
- Formación relacionada con Automoción, Electromecánica o similar.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a una empresa consolidada y con amplia trayectoria en el sector de la automoción.
- Trabajo en Servicio Oficial Mercedes-Benz y taller multimarca.
- Puesto estable.
- Jornada completa.
- Buen ambiente de trabajo.
- Formación continua.
- Posibilidades de desarrollo profesional.
- Centro de trabajo en Madrid.
Sueldo: A partir de 29.000,00€ al año
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
