Nos urge incorporar un perfil de Técnico Jira Service Management (JSM) con Inglés con al menos 2 años de experiencia en el puesto y en el sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional.
Experiencia profesional de 2 o más años, trabajando con productos Atlassian, especialmente Jira Service Management, en entornos operativos o ITSM, realizando tareas de configuración, administración, mantenimiento y personalizaciones básicas.
Experiencia práctica en la configuración de: -Usuarios. -Roles. -Permisos. -Tipos de solicitudes (Request Types). -Flujos de trabajo (Workflows). -Colas (Queues). -Acuerdos de nivel de servicio (SLAs). -Reglas de automatización.
Capacidad para traducir requisitos operativos definidos en configuraciones de Jira Service Management, bajo supervisión, incluyendo: -Workflows. -Formularios. -Campos de datos. -Roles y permisos. -Colas. -SLAs. -Reglas de automatización.
Apoyar la definición, pruebas y validación de integraciones entre Jira Service Management, Confluence y otras herramientas de proveedores, incluyendo flujos básicos de datos e indicadores (KPIs) relacionados con la herramienta.
Buenas capacidades de comunicación para actuar, bajo supervisión, como punto de contacto técnico de Jira Service Management y de las herramientas del Service Desk, coordinándose con otros equipos y grupos de interés.
Experiencia trabajando en entornos operativos, contribuyendo a la estabilidad de las herramientas y a las actividades de soporte.
Buen conocimiento de las prácticas de ITIL 4.
Capacidad e interés para asumir progresivamente la responsabilidad sobre las actividades recurrentes de configuración, administración y optimización de Jira Service Management bajo supervisión de perfiles senior.
Experiencia trabajando en entornos Agile, como: Scrum, Kanban o SAFe.
Buen nivel de inglés.
