Misión del Puesto
Proporcionar atención, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias a los usuarios finales en las distintas naves operativas de la compañía. Garantizar el correcto funcionamiento del equipamiento informático, periféricos, redes locales y puestos de trabajo, actuando como el primer punto de contacto (front-line) del departamento de IT sobre el terreno.
Asimismo, el puesto tendrá como objetivo reforzar la capacidad de respuesta del departamento de Sistemas durante campañas de alta demanda (rebajas, promociones y periodos de máxima actividad operativa), garantizando la continuidad del servicio de soporte IT y la rápida resolución de incidencias en los centros logísticos y áreas de negocio.
Funciones y Responsabilidades Principales
1. Soporte Presencial y Atención al Usuario
- Desplazarse por las diferentes naves e instalaciones de la empresa para atender de forma presencial las incidencias y solicitudes de los usuarios.
- Registrar, categorizar y realizar el seguimiento de los tickets de soporte en la herramienta de gestión IT.
- Proporcionar soporte técnico directo a puestos de oficina y entornos de almacén o producción (impresoras de etiquetas, lectores de código de barras, terminales, PDA, etc.).
- Asesorar y acompañar a los usuarios en la utilización de herramientas corporativas y aplicaciones de uso habitual.
2. Mantenimiento de Hardware, Software y Redes
- Instalar, configurar y preparar ordenadores (PC y portátiles), monitores, periféricos y dispositivos móviles corporativos.
- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y problemas de software de primer nivel (sistema operativo, suite ofimática, correo electrónico, navegadores y aplicaciones corporativas).
- Realizar tareas básicas de soporte de red local (cableado estructurado, puntos de acceso Wi-Fi, switches y conectividad).
- Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo para garantizar la disponibilidad de los equipos y servicios.
3. Escalado y Gestión de Inventario
- Escalar de forma clara, documentada y estructurada las incidencias complejas o críticas al equipo de Sistemas de Nivel 2 y Nivel 3.
- Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos de la compañía (equipos, licencias, periféricos y consumibles).
- Gestionar altas, bajas y movimientos de equipamiento informático.
- Colaborar en la implantación y despliegue de nuevos equipos, aplicaciones y proyectos de infraestructura.
4. Soporte Operativo en Campañas y Picos de Actividad
- Reforzar el soporte técnico presencial durante periodos de alta carga operativa, como campañas de rebajas, promociones especiales y campañas estacionales.
- Atender el incremento de incidencias derivadas del aumento de actividad en almacenes, oficinas y áreas operativas.
- Garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los sistemas y equipos críticos para la actividad logística y comercial.
- Participar en la preparación y validación de la infraestructura tecnológica previa a campañas especiales.
- Actuar como recurso de primera intervención para minimizar tiempos de parada y asegurar la continuidad de negocio en periodos críticos.
Requisitos del Puesto
Formación y Experiencia
- Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Informática (SMR, ASIR o equivalente).
- No se requiere experiencia previa
- Carnet de conducir B y disponibilidad para desplazarse entre las distintas naves de la compañía.
Conocimientos Técnicos
- Dominio de entornos Microsoft Windows 10/11.
- Conocimientos de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Excel, Word y SharePoint).
- Conocimientos básicos de redes y comunicaciones (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi y cableado estructurado).
- Valorable experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
- Conocimientos básicos de maquetación, clonación y despliegue de equipos.
- Valorable experiencia en ERP, WMS y aplicaciones corporativas de logística o retail.
Competencias Personales
- Clara orientación al cliente interno y vocación de servicio.
- Excelentes habilidades de comunicación y trato con usuarios.
- Proactividad, iniciativa y capacidad para trabajar de forma autónoma.
- Organización y capacidad para gestionar múltiples incidencias simultáneamente.
- Adaptabilidad para desenvolverse en entornos dinámicos y operativos.
- Capacidad de aprendizaje y crecimiento profesional dentro del área de Sistemas.
Qué Ofrecemos
- Incorporación a un departamento de Sistemas con visión de crecimiento y mejora continua.
- Formación práctica en tecnologías, procesos e infraestructura corporativa.
- Participación en proyectos tecnológicos y despliegues de infraestructura.
- Estabilidad laboral y posibilidad de desarrollo profesional.
- Entorno dinámico con contacto directo con usuarios y operaciones.
- Presencia activa en campañas estratégicas para el negocio, formando parte de un equipo clave para la continuidad operativa de la compañía.
