¿Cuáles serán tus funciones?
- Liderar y coordinar al equipo, motivándolo, resolviendo dudas e incidencias, orientándolo en la gestión de cobro y haciendo seguimiento diario de su evolución y objetivos.
- Controlar la calidad de la gestión, mediante escuchas, reuniones, evaluaciones periódicas y planes de acción para mejorar resultados o corregir bajo rendimiento.
- Gestionar aspectos de RR. HH. del equipo, incluyendo formación, selección, evaluaciones, desarrollo profesional, control de horarios, ausencias, vacaciones y cumplimiento de normativas.
- Realizar seguimiento de clientes y resultados, analizando mensualmente los datos, proponiendo mejoras operativas y asegurando la correcta aplicación de las operativas de gestión.
- Mantener la comunicación con el cliente, resolviendo incidencias, canalizando consultas o documentación, colaborando en auditorías, trasladando informes y actualizando normativas o planes de acción.
¿Qué requisitos son imprescindibles?
Entre 3- 4 años de experiencia como Team Leader/Coordinador de equipos de trabajo en el sector bancario, recobro o en empresas de Call center de Customer Services, familiarizados a trabajar con KPI’S.
Conocimiento o estar familiarizado a trabajar con sistemas de marcación automática a la hora de generar estrategias.
Persona organizada, empática, polivalente, asertiva, con dotes de liderazgo, buen comunicador/a, y gran orientación a resultados.
Ofimática: usuario avanzado del paquete Office, imprescindible Excel y Power Point.
Ofrecemos
- Proyecto estable y consolidado.
- Entorno sólido, con experiencia, buen ambiente, preocupado por el desarrollo de sus trabajadores
- Paquete retributivo atractivo.
- Acceso al plan de formación continuada de la compañía.
- Flexibilidad horaria.
- Modelo Híbrido
