DESCRIPCIóN
¿Te interesa participar en la mejora continua de servicios TIC de gran impacto? Buscamos un/a Consultor/a Senior con experiencia en gestión de servicios IT, reporting y seguimiento de indicadores para impulsar la calidad del servicio y la experiencia de usuario.
Si disfrutas analizando datos, definiendo KPIs y colaborando con distintos equipos para optimizar procesos, esta puede ser una excelente oportunidad para seguir creciendo profesionalmente.
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Contrato: Indefinido.
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Lugar de trabajo: Barcelona.
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Modalidad: Híbrida (según necesidades del proyecto).
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Horario: Jornada completa.
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Salario: En función de la experiencia.
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Supervisar la operación y la calidad de la prestación de servicios TIC.
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Definir, analizar y realizar el seguimiento de indicadores de servicio (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA).
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Elaborar y mantener cuadros de mando e informes mediante herramientas de Business Intelligence.
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Analizar tendencias, detectar desviaciones y proponer planes de mejora continua.
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Colaborar con diferentes equipos y proveedores para asegurar una prestación homogénea y de calidad.
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Medir la satisfacción de las personas usuarias e impulsar iniciativas para mejorar su experiencia.
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Elaborar documentación e informes de seguimiento para la gestión del servicio.
REQUISITOS
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Al menos 4 años de experiencia en gestión y seguimiento de servicios TIC.
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Experiencia en reporting y elaboración de cuadros de mando con herramientas BI.
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Experiencia definiendo y realizando seguimiento de KPIs de operación y calidad del servicio.
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Conocimiento de procesos ITSM.
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Certificación ITIL.
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Catalán nivel C1 (imprescindible).
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CFGS o titulación superior.
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Experiencia en entornos multiproveedor.
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Experiencia en seguimiento de ANS/SLA y mejora continua de servicios.
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Conocimientos de Power BI y MicroStrategy.
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Experiencia con herramientas ITSM como BMC Helix / Remedy.
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Conocimientos de Microsoft Dynamics 365 CRM.
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Certificación PMP.
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Experiencia en Administraciones Públicas.
