¿Quiénes somos?
En ISAGRI llevamos más de 40 años ayudando al sector agroalimentario a avanzar a través de la tecnología. Somos una empresa especializada en el desarrollo de soluciones digitales para la agricultura, la ganadería y el sector vitivinícola, acompañando a nuestros clientes en la gestión y transformación de sus negocios.
En el ámbito vitivinícola, nuestras soluciones informáticas forman parte del día a día de bodegas y empresas del sector, donde el conocimiento del negocio y la calidad del soporte son tan importantes como la propia tecnología.
Queremos incorporar a una nueva persona para seguir reforzando nuestro soporte técnico telefónico dado a las bodegas y empresas vitivinícolas de España.
Formarás parte de un equipo cercano y colaborativo, donde compartimos conocimientos, nos ayudamos en la resolución de incidencias y trabajamos juntos para ofrecer el mejor servicio posible. No buscamos únicamente conocimientos informáticos: buscamos a una persona con vocación de servicio, capacidad de análisis, facilidad para comunicarse, ganas de aprender para ser referente técnico con la clientela del sector.
¿Cuál será tu misión?
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Atender consultas e incidencias de la clientela principalmente por teléfono, así como por correo electrónico, chat y conexión remota.
- Asesorar a nuestra clientela en el uso de las aplicaciones y ayudarla a sacar el máximo partido de ellas.
- Analizar las incidencias, realizar las preguntas necesarias para identificar el problema y buscar la solución adecuada.
- Realizar seguimiento de las incidencias y escalar aquellas que requieran la intervención de otros equipos y compartir conocimientos.
- Realizar puntualmente formaciones a la clientela, tanto individuales como en grupo.
- Participar en tareas de recuperación y tratamiento de datos, pruebas de nuevas funcionalidades, talleres internos y otras actividades relacionadas con el soporte.
- Adquirir progresivamente conocimientos sobre los procesos de gestión de una bodega y la normativa asociada al sector.
¿Qué ofrecemos?
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Jornada laboral a tiempo completo (40H/S) con 2 días de teletrabajo posibles
- Contratación laboral indefinida
- 25 días de vacaciones laborales al año
- Estabilidad y crecimiento profesional: Formar parte de una empresa consolidada desde hace más de 40 años y en crecimiento continuo, te brindamos un plan de carrera con oportunidades de desarrollo profesional y personal.
- Team building frecuentes, ambiente familiar y acogedor, entorno de trabajo joven, colaborativo y dinámico. Empresa certificada Great Place to Work.
- Formación inicial y continua.
¿Qué buscamos?
Una persona que destaque por:
- Vocación de atención y servicio al cliente.
- Buena capacidad de escucha y comunicación.
- Paciencia y empatía para tratar con diferentes tipos de usuarios.
- Capacidad para analizar problemas y buscar soluciones.
- Facilidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y sencilla.
- Capacidad de aprendizaje y autonomía.
- Buena organización y capacidad para priorizar tareas.
- Capacidad para trabajar con un volumen elevado de consultas e incidencias.
- Actitud colaborativa y facilidad para trabajar en equipo.
- Ganas de aprender y de compartir conocimientos con los compañeros.
Requisitos
Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior, preferentemente en Informática, Administración y Finanzas, Viticultura, Agricultura, Medio Rural o áreas relacionadas.- Buen manejo de herramientas informáticas y entorno Office 365.
- Se valorará experiencia con herramientas CRM, ERP o programas de gestión.
- Se valorará experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente, especialmente en soporte telefónico.
- Residencia en Valencia.
Se valorará especialmente:
- Conocimientos o experiencia en el sector vitivinícola.
- Conocimientos básicos de bases de datos y SQL.
No es imprescindible tener experiencia previa con nuestras soluciones. Te proporcionaremos formación inicial y continua para que puedas adquirir los conocimientos necesarios tanto de nuestras soluciones como del funcionamiento de una bodega.
Si te gusta la tecnología, disfrutas ayudando a las personas y te interesa aprender sobre un sector especializado,
¡Estamos emocionados de poder conocerte en esta oportunidad laboral!
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