DESCRIPCIóN
en GP DIGITAL buscamos para cliente ser sector PUBLICO
¿Te gustaría formar parte de un equipo clave en la gestión de incidencias críticas y continuidad de servicio en un entorno tecnológico de alta exigencia?
Buscamos un/a Technical Support Professional con experiencia en gestión de incidencias, monitorización y coordinación operativa para convertirse en un referente dentro del servicio, participando en la resolución de situaciones críticas y en la mejora continua de los procesos.
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Contrato: Indefinido
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Ubicación: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
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Modalidad: Presencial
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Horario: Turnos rotativos 24x7
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06:00 a 14:00
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14:00 a 22:00
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22:00 a 06:00
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Incorporación: Inmediata
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Liderar comités de crisis y coordinar acciones para una gestión eficaz de incidencias críticas.
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Analizar incidencias de alto impacto e identificar causas raíz mediante retrospectivas.
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Coordinar y realizar el seguimiento de escalados con equipos internos y proveedores.
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Participar activamente en situaciones críticas garantizando estabilidad, comunicación y trazabilidad.
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Gestionar el registro y seguimiento de incidencias utilizando las herramientas corporativas.
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Mantener actualizada la documentación operativa, protocolos y matrices de escalado.
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Analizar tendencias y recurrencia de incidencias para proponer acciones de mejora.
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Elaborar documentación y materiales formativos para potenciar el conocimiento del equipo.
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Colaborar con áreas de Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Excelencia Operativa.
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Participar en iniciativas de calidad y mejora continua del servicio.
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Actuar como punto de referencia en la gestión y seguimiento de incidencias.
REQUISITOS
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Entre 2 y 6 años de experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias o centros de operación.
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Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias críticas.
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Catalán nivel alto (imprescindible).
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Conocimientos de herramientas de ticketing como Jira, Remedy o similares.
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Experiencia con herramientas de monitorización como Grafana, ELK, Prometheus o equivalentes.
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Manejo habitual de herramientas colaborativas: Outlook, Teams, SharePoint, Confluence, etc.
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Experiencia en atención telefónica y soporte a usuarios.
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Capacidad para trabajar en entornos de presión y alta criticidad.
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Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7.
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Disponibilidad trabajo presencial en L´hospitalet de Llobregat
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Experiencia previa en entornos del sector público.
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Conocimiento de procesos ITSM.
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Experiencia participando en comités de crisis o gestión de incidencias mayores.
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Orientación a mejora continua y calidad del servicio.
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Salario competitivo en función de la experiencia
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Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil
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posibilidad en el medio plazo de incorporarse a plantilla de cliente
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22 días laborables de vacaciones
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Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
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Formación en Tecnología y Soft Skills
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Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros
en cuanto a nosotros ... Grupo Digital
Somos una consultora IT, con un equipo de más de 150 profesionales tecnológicos, en el que encontraras proyectos estables, en los principales clientes nacionales e internacionales, desarrollando soluciones de desarrollo aplicaciones, arquitectura de sistemas, Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad, Big Data etc..
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