BERNER PUSHING THE LIMITS – para aquellos que se atreven a más
Tomar una decisión sobre tu carrera y tu empleador es una elección sobre tu futuro, un futuro en el que invertirás tu pasión y una gran parte de tu tiempo, energía y capacidad
¿Es usted un agente de Call Center visionario dispuesto a impulsar la innovación y llevar a nuestra empresa a nuevas cotas? Estamos buscando un profesional dinámico y con experiencia para unirse a nuestro equipo y tener un impacto significativo. Únase a nuestro equipo y contribuya a nuestro éxito!
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Responder a las preguntas entrantes de los clientes
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Tomar las solicitudes de cambio de pedido, incl. Devoluciones, cross- &sell siempre que sea posible
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Proporcionar información sobre el estado de la entrega
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Conducir activamente a los clientes hacia el portal de autoservicio y la tienda web
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Gestionar las cuentas y consultar los comentarios de los clientes; aumentar la retención
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Gestionar las reclamaciones & garantías, por ej, por mercancías dañadas, retrasos
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Comparta los motivos clave de las quejas de los clientes o los problemas recurrentes de las reclamaciones con el responsable local
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Actuar en alineación con las directrices locales de cantidad y calidad
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Apoyar al equipo de ventas (agentes de ventas; alt. Canales) para alcanzar el rendimiento compartiendo los conocimientos de los clientes y alineando las prioridades de los clientes en todos los canales
Qué necesitamos:
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Grado Superior en Administración
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Conocimientos informáticos / Formación en IA
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Nivel avanzado de Excel
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Conocimientos de ingles
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Persona proactiva, comunicativa, acostumbrada a trabajar en equipo
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Deseable: Conocimientos de SAP
Cuáles serán tus funciones:
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Grabación de pedidos, abonos, reclamaciones y reparaciones.
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Gestión Altas de Clientes
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Informes en Excel
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Atención telefónica red de ventas y clientes
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Atender solicitudes de albaranes, facturas, conformes de recibo, etc.
El Grupo BERNER, como empleador, se atreve a diferenciarnos y a ofrecer a cada empleado la oportunidad de atreverse a ser más. Juntos, superamos nuestros propios límites y contribuimos a moldear un mejor mañana.
