El puesto consiste en la gestión proactiva de la recuperación de clientes que han cesado su relación con la empresa. Las funciones principales incluyen la realización de llamadas comerciales dirigidas a antiguos clientes con el objetivo de persuadirlos para que vuelvan a contratar los servicios de la compañía, aplicando técnicas de sondeo y negociación. Además, se encargará de la emisión de llamadas para la resolución de incidencias técnicas o administrativas que estos clientes puedan presentar, así como de la gestión del correo electrónico interno del departamento para coordinar acciones y actualizar bases de datos.
Se requiere un enfoque orientado a resultados, cumpliendo estrictamente con los parámetros de calidad y objetivos de conversión establecidos por la empresa en cuanto a tasas de recuperación y satisfacción del cliente. El profesional trabajará con herramientas CRM y ofimáticas específicas para registrar todas las interacciones, gestionar el pipeline de clientes y generar reportes de actividad.
El entorno de trabajo es dinámico y forma parte de un equipo comercial especializado en la retención y fidelización. Se proporcionará formación continua sobre los productos de la empresa y las técnicas de venta más efectivas para este segmento específico, con el fin de maximizar la eficacia en la recuperación de clientes y contribuir a los objetivos estratégicos del departamento.
El contrato es directo con la empresa, con una duración inicial de dos meses y posibilidad real de conversión a indefinido. La jornada es de 35 horas semanales en horario de 13:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes, con turnos no rotativos. El trabajo es presencial en la oficina de Madrid, con posibilidad de modalidad híbrida (teletrabajo parcial) a partir del tercer mes de incorporación.
Se requiere experiencia mínima de un año como comercial en un entorno de call center o televenta, siendo imprescindible contar con habilidades demostradas en ventas y resolución de incidencias. El candidato debe poseer conocimientos en atención al cliente y manejo de herramientas ofimáticas básicas. Es necesario tener Bachillerato o formación equivalente.
