¡Bienvenido/a a DHL eCommerce!
Estamos dando forma al futuro de la logística e-commerce, conectando a personas y empresas a través de un servicio de entrega fiable y soluciones digitales inteligentes. Entregamos 1.8 mil millones de paquetes cada año a través de una red global de ~2.900 instalaciones, más de >170.000 puntos de recogida y más de +20 oficinas en distintos países, con el apoyo de 50.000 empleados. Como parte del Grupo DHL, combinamos una red híbrida y flexible, las mejores herramientas digitales para el cliente y un firme compromiso con la descarbonización para ofrecer valor a nuestros clientes del principio al fin.
Sobre el puesto
En dependencia del Team Leader de Customer Care, en este puesto gestionarás y resolverás incidencias y consultas de clientes, asegurando una experiencia de servicio excelente.
Principales Responsabilidades/Funciones
- Resolver telefónicamente o por email las incidencias de servicio comunicadas por los clientes y escalar aquellas que excedan su ámbito de conocimientos y competencias.
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Introducir en el sistema informático de soporte de la actividad, el registro de las incidencias de servicio.
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Realizar contactos con la red de la compañía para la resolución de incidencias y/o aprovechamiento de oportunidades de negocio.
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Gestionar indemnizaciones o compensaciones por servicios no conformes, de acuerdo con la matriz de compensaciones en vigor (Faltas y Averías).
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Facilitar la información necesaria para la elaboración de reporte periódicos de servicio.
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Centro del ámbito de su competencia y área de responsabilidad, velar y actuar de acuerdo con el cumplimiento de los procedimientos internos de Prevención de Riesgos, Seguridad y Calidad de DHL eCom.
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Garantizar el cumplimiento de la normativa de PRL y procedimientos de Calidad y Medio Ambiente en su ámbito de gestión.
Competencias clave y Requisitos
- Formación Profesional de grado medio.
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Conocimientos de atención al cliente y atención telefónica.
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Orientación al cliente, trabajo en equipo, orientación al logro e iniciativa.
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Experiencia previa en puesto / actividades similares durante 1-2 años orientativo
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Conocimientos de inglés (B2-C1)
- Conocimiento herramientas paquete Office a nivel usuario
Se valorará:
- Formación específica en atención al cliente
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Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, gestionar el tiempo y las tareas de forma eficaz y estratégica
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación en la compañía líder en el sector de la logística a nivel mundial, donde tu trabajo tiene un propósito e impacto global.
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Plan de retribución Flexible: Guardería, Transporte, Formación y Seguro Médico privado.
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Programa de Descuentos DHL CLUB.
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Plan voluntario de compra de acciones de la compañía para empleados de DHL Group, con un 15% de descuento, a partir de los 3 meses de contrato.
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Oportunidades de desarrollo profesional dentro de DHL.
Tipo de contrato: indefinido
Jornada: 40 horas semanales
Lugar de trabajo: Madrid o Barcelona
¿Listo/a para marcar la diferencia?
Envía tu solicitud ahora junto con tu CV - estamos deseando conocerte.
DHL es un empleador con una cultura inclusiva, con enfoque en la Diversidad, Equidad, Inclusión y Pertenencia (DEIB), que promueve la igualdad de oportunidades y aprendizaje continuo. Las personas que participen en los procesos de selección serán evaluadas en función de los requisitos del puesto con objetividad, transparencia e igualdad de oportunidades. #
