Buscamos incorporar una persona para la posición de Restaurant Reservations Agent, responsable de gestionar las reservas de los diferentes restaurantes de la propiedad, garantizando una atención profesional, personalizada y alineada con los estándares de servicio de la marca.
La persona en este rol será el primer punto de contacto, desempeñando un papel clave en la experiencia previa a la visita. Su principal objetivo será gestionar las solicitudes de reserva de manera eficiente, optimizar la ocupación de los restaurantes y ofrecer un servicio excelente a través de todos los canales de comunicación.
¿Cuáles serían tus responsabilidades?
Gestión de reservas y atención al cliente
- Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales a través de teléfono, email y plataformas de reservas.
- Atender consultas de clientes de manera profesional, cercana y eficiente.
- Proporcionar información precisa sobre restaurantes, horarios, menús, eventos y experiencias disponibles.
- Gestionar listas de espera y optimizar la asignación de reservas según la disponibilidad.
- Garantizar una experiencia fluida y personalizada desde el primer contacto.
Optimización de ocupación y soporte comercial
- Contribuir a maximizar la ocupación de los restaurantes mediante una correcta gestión de las reservas.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling durante el proceso de reserva.
- Gestionar solicitudes de grupos, celebraciones y ocasiones especiales siguiendo los procedimientos establecidos.
- Realizar seguimiento de reservas pendientes y solicitudes especiales.
- Apoyar las iniciativas comerciales relacionadas con la captación y fidelización de clientes.
Coordinación operativa
- Mantener una comunicación constante con los equipos de sala y gestión de restaurantes.
- Actualizar correctamente la información de clientes y reservas en los sistemas establecidos.
- Informar sobre preferencias, incidencias o requerimientos especiales de la clientela.
- Garantizar la correcta gestión de depósitos, políticas de cancelación y condiciones de reserva cuando corresponda.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia excelente.
Calidad y seguimiento
- Mantener actualizadas las bases de datos y registros de reservas.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y atención al cliente.
- Realizar seguimiento de incidencias y contribuir a su resolución.
- Apoyar en la elaboración de informes y estadísticas del departamento cuando sea necesario.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos del área.
¿Qué necesitamos de ti?
Formación
- Formación en Turismo, Hostelería, Administración o similar.
- Valorable formación en atención al cliente o gestión de reservas.
Experiencia
- Experiencia previa en reservas, atención al cliente, recepción o call center.
- Valorable experiencia en restauración, hospitality o hoteles de lujo.
Idiomas
- Español e inglés nivel avanzado.
- Valorable conocimiento de otros idiomas.
Competencias clave
- Orientación a la experiencia cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Organización y gestión de prioridades.
- Atención al detalle.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Resolución de incidencias y orientación al servicio.
Conocimientos técnicos
- Manejo de plataformas de reservas como SevenRooms, OpenTable, CoverManager o similares.
- Conocimiento básico de CRM y herramientas de atención al cliente.
- Microsoft Office, especialmente Outlook y Excel.
- Valorable experiencia en entornos de restauración de alto volumen o lujo.
