Tu misión es dar vida a la comunicación de Alcampo, diseñando flujos de conversación que conecten con cada cliente a través de su email, móvil o WhatsApp. Transformarás datos en experiencias fluidas y automatizadas que no solo impulsen las ventas y el valor de la base de datos, sino que hagan que cada interacción sea relevante, oportuna y añada valor real al día a día del usuario.
Liderarás la activación del cliente conectando los puntos de contacto. Serás responsable de optimizar el ciclo de vida del cliente e impulsar el ROI y la conversión para maximizar el Lifetime Value (LTV). Tu foco estará en la explotación inteligente de la base de datos para ofrecer una experiencia de usuario excepcional y personalizada.
Tus principales tareas, entre otras, serán:
- Planificación Estratégica: Garantizar la coherencia del plan de contacto cliente liderando el diseño, gestión y control del calendario de comunicaciones omnicana
- Activación Comercial: Coordinar las campañas de comunicación del Club Alcampo, impulsando servicios, marcas propias, hitos estacionales, aperturas/novedades de tienda, encuestas y promociones a lo largo de todo el customer journey.
- Personalización Avanzada: Adaptar de forma creativa los contenidos, copys y mensajes por segmento o cliente único, maximizando la relevancia en cada canal digital.
- Ciclo de Vida y Automatización: Transformar impactos en hábitos de compra mediante flujos automatizados orientados a la captación de usuarios, la recurrencia del ticket y la retención del cliente.
- Experimentación y Optimización: Ejecutar test A/B de diseño, copys y audiencias para potenciar el rendimiento y la tasa de conversión en cada punto de contacto.
- Conectividad y Sinergias: Actuar como nexo entre CRM, Marca, Cliente y Data para una ejecución técnica y creativa impecable.
- Analítica y Reporting: Monitorear el comportamiento del cliente y dar vida a informes para medir el ROI, la entrega de las campañas y detectar nuevas oportunidades frente a la competencia.
¿Quieres formar parte de nuestro equipo?
Nos encantará conocerte si sientes pasión por el comercio, el food y las personas, y si cuentas con:
- Formación académica en Grado universitario en Marketing, Publicidad, Comunicación, ADE, Estadística. Valorable Master en Marketing Digital.
- Indispensable dominio de herramientas de marketing automation (Salesforce Marketing Cloud, Adobe Marketo, Mailchimp…)
- Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
- Inglés B2, y el Francés es un plus .
- Imprescindible manejo de herramientas google (excel, power point, loocker studio, etc)
- Muy valorable conocimientos de Sales Force, HTML, SQL, Locker o Power BI
