Buscamos Técnicos/as de Soporte de Segundo Nivel (Operador N2) para incorporarse a un equipo de soporte técnico en Madrid.
La persona seleccionada será responsable de la gestión y resolución avanzada de incidencias, análisis y diagnóstico de problemas, soporte de sistemas y aplicaciones, así como escalado de incidencias cuando sea necesario.
Buscamos perfiles con una base técnica sólida y capacidad para trabajar de forma autónoma en entornos de soporte N2.
- Gestión, análisis, diagnóstico y resolución de incidencias de segundo nivel.
- Uso de herramientas de ticketing y seguimiento de incidencias.
- Análisis de logs para identificar y resolver problemas.
- Soporte técnico sobre sistemas Windows y Linux.
- Soporte básico sobre bases de datos Oracle, MySQL y PostgreSQL, principalmente a nivel de consultas.
- Soporte de aplicaciones web.
- Diagnóstico y escalado de incidencias relacionadas con comunicaciones, servidores y CPD.
- Análisis de tráfico TCP/IP, enrutamiento y balanceo.
- Soporte en entornos J2EE (Tomcat, JBoss) y .NET.
- Análisis y soporte sobre tecnologías de servicios web como SOAP y XML.
- Desarrollo y ejecución de scripts mediante PowerShell, Bash y Python.
- Elaboración y actualización de documentación técnica.
- Aplicación de procedimientos y estándares de calidad.
- Trabajo bajo metodologías ITIL e ISO 20000.
- Participación en procesos de mejora continua y gestión de cambios.
- Soporte relacionado con servicios electrónicos, firma electrónica y administración digital.
Requisitos imprescindibles
Formación
Técnico FP en:
Desarrollo de Aplicaciones Web (DAW).
Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma (DAM).
Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR).
O titulación equivalente o superior.
Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia como Técnico/a de Sistemas o Técnico/a de Soporte N2 en un Centro de Atención a Usuarios dentro del ámbito TIC.
Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico avanzado, análisis de incidencias y utilización de herramientas de ticketing.
Mínimo 3 años de experiencia en diagnóstico, análisis de logs y elaboración de documentación técnica.
Mínimo 2 año de experiencia en scripting con PowerShell, Bash o Python.
Al menos 2 años de experiencia en dos o más de los siguientes ámbitos:
Comunicaciones y sistemas.
Calidad y metodologías ITIL/ISO 20000.
Entornos tecnológicos y administración digital.
Conocimientos técnicos
- Windows y Linux: nivel medio/alto.
- Bases de datos: Oracle, MySQL y PostgreSQL, principalmente a nivel de consulta.
- Redes: TCP/IP, enrutamiento y balanceo.
- Servidores y CPD.
- J2EE: Tomcat y JBoss.
- .NET.
- Servicios web: SOAP y XML.
- Lenguajes de programación de tercera y cuarta generación: C, C++, Java, Python, SQL o Perl.
- Scripting: PowerShell, Bash y Python.
- Herramientas de gestión de incidencias/ticketing.
- Ofimática y manejo avanzado de navegadores.
- Capacidad lectora, comprensiva y de análisis técnico.
Metodologías
- Formación básica en ITIL.
- Conocimientos de ITIL e ISO 20000.
- Conocimientos de procesos de mejora continua y/o gestión de cambios.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a un proyecto estable en Madrid.
- Trabajo 100% presencial.
- Salario de 20.000 € brutos anuales.
- Jornada de lunes a viernes.
- Horario habitual de 8:30 a 18:30 h, ininterrumpido (40h en total)
- Participación en un entorno técnico con tecnologías de sistemas, redes, bases de datos y aplicaciones.
Únete a Seidor Gesein como Técnico/a de Soporte de Segundo Nivel y potencia tu carrera en una consultora líder en selección de perfiles IT. ¡Esperamos tu talento!
