DESCRIPCIóN
¿Te apasiona liderar la transformación digital y aplicar inteligencia artificial para mejorar operaciones reales? Buscamos un/a Responsable de Innovación y Transformación Operativa para impulsar la evolución tecnológica y la eficiencia de nuestro Call Center
Liderar la estrategia de innovación, automatización e inteligencia artificial en nuestro Call center compuesto por las áreas de Atención al cliente, Central Receptora de Alarmas y Servicio técnico remoto, impulsando la eficiencia operativa, la mejora de procesos y la evolución tecnológica de los servicios.
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Definir y ejecutar la estrategia de innovación y transformación operativa, alineada con negocio y tecnología
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Identificar oportunidades de mejora de procesos mediante automatización, IA y Lean
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Liderar proyectos de transformación digital end-to-end (detección implantación escalado)
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Evaluar nuevas herramientas tecnológicas para optimizar eficiencia y experiencia de cliente
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Diseñar y ejecutar pilotos, PoCs e iniciativas de innovación
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Trabajar transversalmente con Operaciones, Tecnología, Producto, HR y Negocio
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Definir KPIs y medir impacto: productividad, calidad, ROI y satisfacción cliente
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Liderar la gestión del cambio y adopción de nuevas soluciones
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Impulsar cultura de innovación, digitalización y uso de IA
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Gestionar el portfolio de proyectos de transformación
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Formación universitaria en Ingeniería, Tecnología o similar
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+5 años liderando proyectos de transformación digital, automatización o mejora continua.
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Experiencia en Call Center
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Experiencia en Lean Six Sigma, Agile y gestión de proyectos.
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Conocimiento de IA, analítica avanzada o automatización de procesos
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Experiencia en gestión del cambio y equipos transversales
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Valorable experiencia en sector seguridad / monitoring
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Orientación a resultados y eficiencia
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Liderazgo e influencia transversal
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Mentalidad innovadora y analítica
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Visión estratégica y capacidad de ejecución
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Contrato Indefinido
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Formato híbrido de teletrabajo
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Rol estratégico con alto impacto en negocio
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Participación en proyectos de innovación y tecnología avanzada (IA, automatización)
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Entorno dinámico y en transformación
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Desarrollo profesional en un área clave para la compañía
¿Te interesa? Inscríbete y forma parte de la transformación de nuestras operaciones.
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