¿Quiénes somos?
W2M es la división de viajes del Grupo Iberostar, inspirada en alcanzar el liderazgo en el sector. Innovamos para ofrecer experiencias de viaje digitales, personalizadas y sostenibles. Nuestro equipo se caracteriza por un espíritu inquieto y creativo, respaldado por una trayectoria exitosa en el ámbito turístico. Valoramos la libertad de romper moldes y apostar por lo nuevo y lo distinto.
Desde el área de Atención al Cliente y Contact Center seguimos creciendo y buscamos personas apasionadas por el turismo que quieran desarrollar su carrera profesional en un entorno dinámico, colaborativo y orientado al cliente.
Tu misión
Ofrecer una atención excelente a nuestros clientes, gestionando consultas, solicitudes y reservas de forma eficiente, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de quienes confían en nuestras marcas.
¿Qué harás en tu día a día?
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Atender consultas y solicitudes de clientes a través de los canales habilitados.
- Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones siguiendo los procedimientos establecidos.
- Resolver incidencias garantizando una experiencia de cliente de calidad.
- Asesorar a los clientes sobre los productos y servicios de nuestras marcas.
- Registrar y actualizar la información necesaria en las herramientas de gestión.
- Colaborar con otros equipos para dar respuesta a las necesidades de los clientes.
- Contribuir al cumplimiento de los objetivos de servicio y calidad del departamento.
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¿Qué necesitamos de ti?
Buscamos personas con vocación de servicio, interés por el sector turístico y ganas de aprender y desarrollarse profesionalmente dentro de un entorno colaborativo.
Imprescindible
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Formación relacionada con Turismo.
- Haber realizado prácticas en el sector turístico o contar con experiencia previa en agencias de viajes, recepción hotelera, touroperación u otros ámbitos relacionados.
- Orientación al cliente y capacidad de comunicación.
- Actitud proactiva y resolutiva.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Motivación por desarrollarse profesionalmente en el sector turístico.
Valorable
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Experiencia previa en entornos de atención al cliente o contact center.
- Conocimiento de productos y servicios turísticos.
- Experiencia en gestión de reservas.
- Conocimientos de herramientas de gestión propias del sector.
- Nivel alto de Inglés.
¿Qué ofrecemos?
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Contrato indefinido.
- Jornada completa.
- Desarrollo profesional y formación continua a cargo de la empresa.
- Modelo híbrido de trabajo (presencial/teletrabajo).
Además, ser W2M·People tiene sus ventajas, porque el bienestar de nuestro equipo es nuestra prioridad. Unirse al equipo tiene sus ventajas:
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Te acompañamos en tu desarrollo profesional continuo con programas de formación y movilidad interna.
- Optimizamos tus finanzas con el programa de retribución flexible y alianzas con entidades financieras.
- Queremos que disfrutes plenamente de tu tiempo libre con descuentos en viajes y hoteles.
- Nos importas tú y los tuyos, por eso tienes libre el día de tu cumpleaños para que lo celebres a tu aire.
¿Te interesa?
Si te apasiona el turismo, disfrutas ayudando a las personas y quieres formar parte de un proyecto en constante crecimiento, nos encantará conocerte. ¡Únete a W2M y sigue desarrollando tu carrera con nosotros!
