Cadena hotelera en plena expansión busca incorporar talento al Departamento de Operaciones con un/a Supervisor/a de Atención al Cliente e Incidencias para garantizar el correcto funcionamiento de la operativa diaria, supervisar el desempeño del equipo y asegurar una atención al cliente de calidad.
Funciones principales
- Supervisar la operativa diaria y monitorizar la actividad en tiempo real.
- Distribuir la carga de trabajo y priorizar tareas e incidencias.
- Dar soporte a los agentes durante el turno y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
- Realizar el seguimiento de los indicadores de rendimiento (KPIs) y evaluar el desempeño del equipo.
- Auditar la calidad de las gestiones realizadas (llamadas, escritos, incidencias y casos).
- Detectar desviaciones, analizar recurrencias y coordinar acciones de mejora junto con el área de Formación, resto de Supervisores y el Responsable del departamento.
- Participar en los procesos de selección e incorporación de nuevos agentes.
- Colaborar con el Responsable del departamento, resto de supervisores y dar apoyo a formación.
Requisitos
- Experiencia previa mínima de 1 año en supervisión de equipos de atención al cliente o gestión de incidencias.
- Capacidad de organización, análisis y toma de decisiones.
- Orientación a resultados y a la calidad del servicio.
- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en horario de tarde, domingo-jueves de 15:00 a 23:00 horas.
- Disponibilidad para viajar.
Solo se valorarán las candidaturas que cumplan los requisitos
Sueldo: 24.000,00€-25.800,00€ al año
Preguntas para la solicitud:
- ¿Has gestionado la distribución de la carga de trabajo y la priorización de incidencias durante un turno?
- ¿Tienes experiencia auditando la calidad de las gestiones de los agentes (llamadas, escritos, incidencias, etc.)?
- ¿Has coordinado equipos durante la operativa diaria realizando seguimiento de KPIs y SLA en tiempo real?
Experiencia:
- Supervisión de personal: 1 año (Obligatorio)
Idioma:
Disponibilidad para viajar:
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
