DESCRIPCIóN
en GP DIGITAL buscamos para cliente ser sector Publico
¿Te apasiona la implantación y preparación de plataformas ITSM antes de su puesta en producción?
Buscamos un perfil sénior especializado en BMC Helix que quiera participar en proyectos de alto impacto, asegurando una transición a operación eficiente y alineada con las mejores prácticas ITIL.
Trabajarás en un entorno tecnológico exigente, colaborando con diferentes equipos y participando en la configuración y optimización de herramientas clave para la gestión de servicios TI.
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Contrato: Indefinido y/o freelance
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Ubicación: BARCELONA
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Modalidad: HIBRIDO
>> segun requerimientos de los proyectos, visias a clientes ...
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Jornada: Completa
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Inicio: ENERO 2027
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Preparar y poner a punto las herramientas del servicio sobre plataforma BMC Helix ITSM.
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Configurar, parametrizar y validar la plataforma antes de su entrada en operación.
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Definir procesos y procedimientos operativos alineados con ITIL.
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Coordinar la transición a operación junto con equipos técnicos, cliente y proveedores.
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Elaborar la documentación técnica y funcional de la solución.
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Identificar y gestionar riesgos, dependencias y posibles desviaciones durante la fase de preparación del servicio.
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Colaborar en la mejora continua de los procesos de gestión del servicio.
REQUISITOS
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Más de 6 años de experiencia en preparación y despliegue de herramientas ITSM sobre plataforma BMC.
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Experiencia demostrable en configuración, parametrización y validación de BMC Helix ITSM.
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Conocimiento avanzado de procesos ITSM: Gestión de Incidencias, Peticiones, Cambios y Problemas.
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Experiencia coordinando equipos, clientes y proveedores durante la transición a operación.
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Titulación de CFGS o superior.
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Certificación ITIL.
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Certificación BMC.
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Nivel de catalán C1 (imprescindible).
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Experiencia en proyectos para Administraciones Públicas.
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Conocimiento de entornos multiproveedor y modelos de gobernanza del servicio.
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Experiencia con:
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ITIL 4 Specialist / Practitioner (Configuration & CMDB, Observabilidad y Monitorización).
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BMC Helix ITSM Administrator.
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BMC Helix Digital Workplace.
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Jira / Jira Service Management.
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Power BI.
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Celonis.
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en cuanto a nosotros ... Grupo Digital
Somos una consultora IT, con un equipo de más de 150 profesionales tecnológicos, en el que encontraras proyectos estables, en los principales clientes nacionales e internacionales, desarrollando soluciones de desarrollo aplicaciones, arquitectura de sistemas, Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad, Big Data etc..
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