Descripción de la empresa
HOTEL VILLA DE BARAJAS es un hotel ubicado en Madrid, enfocado en ofrecer una atención cercana, ágil y profesional a nuestros huéspedes. Buscamos brindar una experiencia cómoda desde el momento de la llegada hasta el check-out, trabajando de manera coordinada entre recepción, pisos, mantenimiento y restaurante.
Actualmente buscamos incorporar de manera inmediata a una persona para nuestro equipo de recepción.
Descripción del puesto
Como Recepcionista de HOTEL VILLA DE BARAJAS serás uno de los principales puntos de contacto con nuestros huéspedes y participarás activamente en la operación diaria del hotel.
Entre tus principales funciones estarán:
- Realizar check-in y check-out de huéspedes.
- Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales.
- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de huéspedes.
- Gestionar reservas procedentes tanto de venta directa como de diferentes canales y plataformas online.
- Realizar cobros, facturación y manejo de TPV.
- Revisar y dar seguimiento a reservas pendientes de pago, no-shows e incidencias.
- Elaborar facturas, proformas y documentación relacionada con las reservas.
- Facilitar información sobre los servicios del hotel, transporte, aeropuerto y puntos de interés de la zona.
- Resolver dudas e incidencias de los huéspedes de manera ágil y profesional.
- Mantener actualizada la información de reservas y huéspedes en el sistema de gestión hotelera (PMS).
- Coordinarse con los departamentos de pisos, mantenimiento y restaurante para asegurar el correcto funcionamiento de la operación diaria.
- Realizar tareas administrativas propias de recepción y apoyar en el seguimiento de grupos y reservas cuando sea necesario.
El puesto es presencial, de jornada completa y ubicado en Madrid (Barajas).
Requisitos
- Experiencia previa en recepción de hotel.
- Experiencia realizando check-in, check-out y gestión de reservas.
- Manejo de PMS o sistemas de gestión hotelera.
- Buen manejo de herramientas ofimáticas y correo electrónico.
- Capacidad para realizar cobros, facturación y tareas administrativas.
- Buen nivel de inglés, tanto hablado como escrito, para atender a huéspedes internacionales.
- Español fluido.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Persona organizada, responsable, resolutiva y con capacidad para trabajar en equipo.
- Capacidad para gestionar incidencias y momentos de alta actividad manteniendo una atención profesional.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.
- Disponibilidad para incorporación inmediata.
Se valorará formación relacionada con Turismo, Hostelería, Administración o áreas similares, así como el conocimiento de otros idiomas.
Buscamos una persona dinámica, con iniciativa y orientación al huésped, que quiera integrarse a un equipo donde la coordinación y la atención al detalle son fundamentales para el funcionamiento diario del hotel.
Sueldo: 1.600,00€-1.800,00€ al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Uniforme proporcionado
Idioma:
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
