El profesional asumirá la responsabilidad de la atención integral al cliente a través de múltiples canales, incluyendo chat, teléfono y correo electrónico. Esta función es central para mantener la satisfacción del usuario final, ya que requiere dar respuesta a sus necesidades de manera oportuna y profesional, siempre en base a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos por la empresa. La posición implica un compromiso continuo con la excelencia en el servicio, asegurando que cada interacción refleje los valores y la misión de la organización.
Una parte fundamental del rol es la atención y resolución eficaz de las incidencias, consultas y dudas planteadas por los clientes. Esto requiere no solo un conocimiento profundo de los productos o servicios ofrecidos, sino también habilidades de escucha activa y comunicación clara para diagnosticar problemas y ofrecer soluciones adecuadas. El empleado deberá gestionar estas situaciones con empatía y paciencia, trabajando dentro de los protocolos definidos para garantizar una experiencia positiva y resolver conflictos de manera constructiva.
Además, el puesto exige el cumplimiento riguroso de los KPI's de la campaña, lo que involucra métricas relacionadas con el tiempo de respuesta, la tasa de resolución en primer contacto y la satisfacción del cliente. Para mantenerse actualizado, el trabajador deberá revisar y asimilar regularmente los argumentarios y procedimientos asociados al servicio, así como actualizar y gestionar las bases de datos con precisión. Este entorno dinámico fomenta el aprendizaje continuo y la adaptación a nuevas herramientas o procesos, contribuyendo al desarrollo profesional dentro del sector de atención al cliente.
El horario de trabajo es de Lunes a Viernes, de 15h a 21h, con un contrato de 30 horas semanales. Las condiciones económicas se rigen por el convenio colectivo del sector, ofreciendo 9.72 euros brutos por hora más un plus por idioma. El contrato tiene una duración inicial de 3 meses con posibilidad de renovación, y el trabajo es completamente presencial en la ubicación asignada. El ambiente de trabajo se caracteriza por ser colaborativo y con un fuerte sentido de compañerismo entre la plantilla.
Se requiere disponibilidad para realizar una Formación inicial PRESENCIAL de 6 días, habilidades sólidas con herramientas ofimáticas y conocimientos imprescindibles de sistemas de telefonía y comunicaciones móviles. Es necesaria agilidad en el manejo del teclado y buena habilidad ortográfica. La formación mínima exigida es Bachillerato, junto con experiencia demostrable de al menos 1 año en atención al cliente y resolución de incidencias.
