Proceso de selección continuo.
Buscamos incorporar una persona al Departamento de Atención al Cliente que disfrute del trato con las personas, tenga capacidad de escucha, organización y quiera desarrollarse profesionalmente en un entorno estable y especializado.
Serás una de las primeras personas de contacto con las familias que acuden a nosotros en busca de ayuda y orientación.
Tu función será acompañarlas, entender sus necesidades, proporcionarles información clara y coordinar adecuadamente cada caso con el resto del equipo para garantizar una atención excelente.
Funciones principales
• Atención y acompañamiento a familias por vía telefónica, videollamada y medios digitales.
• Escuchar, comprender y detectar las necesidades de cada cliente.
• Informar y orientar sobre los servicios que ofrece la compañía.
• Gestionar comunicaciones a través de teléfono, correo electrónico, SMS y otras herramientas digitales.
• Coordinar la información con los distintos departamentos de la empresa.
• Registrar y actualizar información en las plataformas de gestión.
• Realizar seguimiento de clientes y gestiones pendientes.
• Gestionar incidencias y consultas, buscando siempre la mejor experiencia para el cliente.
• Colaborar activamente con el equipo para garantizar la calidad del servicio.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita en castellano.
• Capacidad de escucha activa y empatía.
• Buen manejo de herramientas informáticas y entornos digitales.
• Capacidad organizativa y atención al detalle.
• Facilidad para trabajar siguiendo procedimientos y protocolos de actuación.
• Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.
• Disponibilidad para trabajo presencial en Valencia capital.
Se valorará positivamente
• Experiencia previa en atención al cliente, call center, seguros, banca, asesoría o puestos similares.
• Experiencia en entornos administrativos o de tramitación.
• Formación en Derecho, Administración, Trabajo Social, Psicología o estudios afines.
• Conocimiento del valenciano.
• Experiencia en el uso de CRM, ERP o plataformas de gestión.
• Experiencia en atención a clientes en situaciones sensibles o de alta carga emocional.
Competencias que buscamos
• Empatía y sensibilidad en el trato con las personas.
• Escucha activa.
• Capacidad de adaptación a diferentes interlocutores.
• Organización y método de trabajo.
• Aprendizaje continuo.
• Trabajo en equipo.
• Responsabilidad y orientación al servicio.
• Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones complejas.
• Incorporación a una empresa especializada y en crecimiento.
• Contrato estable.
• Formación inicial y acompañamiento continuo.
• Entorno de trabajo colaborativo y cercano.
• Participación en un proyecto con impacto real en las familias a las que ayudamos.
• Posibilidades de desarrollo profesional interno.
• Herramientas y procedimientos de trabajo definidos para facilitar tu integración.
Si te identificas con este perfil...
Queremos conocerte.
Buscamos personas que disfruten ayudando a los demás, con vocación de servicio, capacidad de comunicación y ganas de crecer profesionalmente dentro de un proyecto sólido y con propósito.
- trabajo en equipo
- capacidad de aprendizaje
- organizado
- empatia
- escucha activa
- capacidad de adaptacion
- sensibilidad
- capacidad de responsabilidad
- mantener la calma
- manejo de situaciones complicadas
