¿Pensando en un nuevo reto profesional en Minor Hotels Europe & Americas?
Como Coordinador/a de Grupos, serás responsable de gestionar y coordinar integralmente los grupos y eventos del hotel, garantizando una experiencia excelente para el cliente y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca.
- Participar en los briefings del departamento y en las reuniones de grupos y Ten Days, compartiendo información clave para la correcta operativa de los eventos.
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Coordinar y supervisar internamente todos los grupos desde su confirmación hasta su cierre.
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Gestionar y actualizar reservas de grupos en SAP/TMS y otros sistemas internos siguiendo los estándares establecidos.
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Revisar contratos, expedientes y depósitos, garantizando que toda la documentación esté correctamente formalizada.
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Actuar como contacto principal del cliente una vez confirmado el grupo.
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Garantizar el cumplimiento de las condiciones contractuales e informar sobre cualquier incidencia o modificación.
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Gestionar el cobro y seguimiento de depósitos y pagos establecidos en contrato.
- Coordinar todos los servicios asociados al grupo o evento (habitaciones, salones, restauración y servicios complementarios).
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Comunicar a los distintos departamentos los detalles operativos necesarios para la ejecución de cada evento.
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Preparar y revisar resúmenes de grupo, órdenes de servicio (BEOs) e informes de seguimiento.
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Coordinar y liderar reuniones de preconferencia con los equipos implicados.
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Supervisar el correcto desarrollo de los eventos y garantizar el cumplimiento de lo acordado con el cliente.
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Actuar como enlace entre los clientes y los equipos operativos durante la estancia del grupo.
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Anticiparse a las necesidades del cliente, asesorándole para asegurar el éxito de cada evento.
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Supervisar la correcta facturación y cierre administrativo de los expedientes.
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Resolver incidencias y realizar su seguimiento informando a los responsables correspondientes.
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Elaborar presupuestos y realizar seguimiento de propuestas cuando sea necesario.
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Detectar oportunidades de venta adicional y promover el cross-selling dentro de la compañía.
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Participar en visitas de inspección y eventos internos del hotel.
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Colaborar con el equipo comercial y dar soporte a otros puestos del departamento cuando sea necesario.
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Cumplir los plazos establecidos, garantizando respuestas a clientes en un máximo de 24 horas.
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Asegurar el cumplimiento de procedimientos, estándares y políticas de Minor Hotels y Anantara.
- Excelente orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad de organización, planificación y gestión simultánea de múltiples proyectos.
- Habilidades de comunicación, negociación y relaciones interpersonales.
- Perfil proactivo, resolutivo y con capacidad de anticipación.
- Capacidad para trabajar en equipo y coordinar diferentes departamentos.
- Persona responsable, autónoma y altamente fiable.
- Actitud dinámica, innovadora y orientada a resultados.
- Motivación por alcanzar objetivos y superar las expectativas de los clientes.
- Excelente imagen profesional y atención al detalle.
- Conocimiento del sector hotelero, producto, marcas y entorno competitivo.
- Experiencia mínima de 1 año en departamentos operativos hoteleros.
- Formación superior en Turismo o similar.
- Nivel alto de inglés y castellano, tanto oral como escrito.
- Manejo de sistemas de gestión hotelera y herramientas informáticas.
- Capacidad de adaptación a horarios según necesidades operativas.
- Carnet de conducir B1.
- Compromiso con la mejora continua y los estándares de excelencia.
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:
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Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
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Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
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Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
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Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
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Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorablle Dates”.
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Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
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Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
¿Pensando en tu próximo reto? ¡Aplica ahora!
Minor Hotels Europe & Americas promueve un entorno de trabajo inclusivo en el que se valore y estimule a todo el mundo por igual, por lo que damos una cálida bienvenida a personas de todos los horizontes y capacidades personales.
