Soporte técnico presencial: atención, diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software, conectividad y periféricos.
Punto de contacto presencial de primer y segundo nivel para los usuarios de la sede.
Gestión y actualización del inventario de activos TI (equipos, licencias y periféricos).
Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, impresoras, sistemas audiovisuales e infraestructura de red.
Registrar, clasificar, priorizar y resolver incidencias mediante herramientas de ticketing.
Seguimiento del ciclo de vida de solicitudes, cierre y recogida de indicadores de calidad.
Colaborar en la elaboración de informes de soporte y en la definición de indicadores (KPIs), así como en la mejora continua de procesos y documentación técnica.
Administrar y monitorizar la red local, así como gestionar usuarios y equipos en entornos de directorio (Active Directory / Azure AD).
Participar en despliegues de software, actualizaciones de sistemas y proyectos de renovación tecnológica.
Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad informática (copias de seguridad, antivirus, cifrado y gestión de accesos).
Impartir formaciones básicas sobre herramientas corporativas y escalar incidencias cuando sea necesario a niveles superiores de soporte.
