Overview:
Buscamos un/a Customer Service Trainee para gestionar la relación operativa con los distribuidores de bebidas y garantizar un excelente nivel de servicio. Esta posición desempeña un papel clave en la coordinación entre clientes, equipo comercial y áreas de Supply Chain, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante un seguimiento cercano de los pedidos, la resolución de incidencias y el análisis de indicadores de servicio.
Responsibilities:
- Seguimiento diario a todos los pedidos recibidos de los distribuidores de bebidas.
-
Comprobar con el resto de departamentos la disponibilidad y posibles fallos de servicio.
-
Informar al distribuidor si hay riesgo de servicio y posibles alternativas
-
Trasladar al resto SC las prioridades del distribuidor y coordinar servicio.
-
Analizar kpi de servicio, y principales fallos. Informar al distribuidor.
-
Trasladar en la reunión de bebidas, posibles fallos y alternativas.
-
Gestión de emails referentes a incidencias, análisis y comunicación.
-
Realizar presentaciones mensuales con análisis de servicio, principales fallos y planes de acción para cada uno de los distribuidores.
-
Coordinar reuniones con distribuidores mensuales.
Qualifications:
- Formación Profesional en Administración y Gestión, Comercio Internacional o similar, o Grado en Administración y Dirección de Empresas, Economía o áreas afines.
-
Conocimiento de SAP (Deseable)
-
.Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, con un nivel avanzado de Excel y buen manejo de Word y PowerPoint.
-
Excelentes habilidades de comunicación, capacidad para establecer prioridades, orientación a resultados y trabajo en equipo.
-
Capacidad para contribuir al desarrollo de las personas y al fortalecimiento de equipos.
-
Perfil autónomo, organizado y orientado a soluciones, con flexibilidad, proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.
-
Capacidad para gestionar y liderar procesos de cambio, impulsando la mejora continua.
-
Habilidad para identificar la causa raíz de los problemas y proponer soluciones prácticas y efectivas.
-
Capacidad analítica para interpretar datos y transformarlos en información valiosa para la toma de decisiones.
-
Nivel de inglés B2/C1 (valorado positivamente).
