Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Contact Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano.
En un momento clave de crecimiento y transformación, buscamos incorporar un/a Senior Project Manager para nuestro equipo de PMO Transición, con el objetivo de liderar la implantación de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice, asegurando una transición eficiente, ordenada y alineada con los objetivos de nuestros clientes.
Serás responsable de liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios BPO, coordinando todas las áreas implicadas para garantizar una puesta en marcha exitosa, minimizando riesgos y asegurando la continuidad del negocio del cliente.
Trabajarás de forma transversal con equipos de Operaciones, RRHH, IT, Formación, Calidad, Legal y cliente final, gestionando cada proyecto desde su planificación hasta su estabilización.
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Liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice.
- Elaborar y gestionar el plan de proyecto, definiendo alcance, cronograma, hitos, recursos y presupuesto.
- Coordinar equipos multidisciplinares implicados en la transición (Operaciones, RRHH, IT, Formación, Calidad, Legal, Compras, etc.).
- Gestionar la relación con el cliente durante todas las fases del proyecto, actuando como interlocutor principal.
- Identificar, evaluar y mitigar riesgos, estableciendo planes de contingencia cuando sea necesario.
- Supervisar el cumplimiento de plazos, costes, calidad y objetivos establecidos.
- Coordinar actividades de transferencia de conocimiento, formación y puesta en producción (Go Live).
- Realizar el seguimiento de indicadores y elaborar reportes periódicos para Dirección y cliente.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y estandarización de metodologías dentro de la PMO.
- ¿Qué ofrecemos?
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Contrato indefinido en un proyecto estable y con recorrido profesional dentro de una compañía líder en el sector.
- Convenio de Consultoría
- Remuneración competitiva acorde a la experiencia y conocimientos aportados.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Jornada completa.
- 100% de Teletrabajo con viajes puntuales a las sedes
- Horario de lunes a jueves de 9:00 a 18:30 h y viernes intensivo de 9:00 a 15:00 h.
- Ubicación sedes: Torrejón de Ardoz (Madrid) o Mairena del Aljarafe (Sevilla).
- Además, disfrutarás de: plan de retribución flexible (seguro médico, transporte, guardería y restaurante) y acceso a un portal de descuentos exclusivos para empleados.
Si cuentas con experiencia liderando proyectos de implantación dentro del sector BPO o Contact Center y buscas asumir un rol estratégico con alto impacto en la organización, te ofrecemos la oportunidad de incorporarte a un entorno dinámico, innovador y en constante evolución. Formarás parte de una PMO con un papel clave en el crecimiento de la compañía, participando en proyectos de gran envergadura para clientes de primer nivel y contribuyendo activamente a la transformación de nuestros servicios.
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**
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Formación universitaria, preferiblemente en Ingeniería, Administración de Empresas o similar.
- Experiencia a partir de 5 años gestionando proyectos de implantación o transición en empresas del sector BPO, Contact Center o servicios.
- Experiencia liderando proyectos complejos y coordinando equipos multidisciplinares (sin jerarquía directa)
- Conocimiento del funcionamiento operativo de servicios de Contact Center y Backoffice.
- Experiencia en planificación de proyectos, gestión de presupuestos, cronogramas y control de riesgos.
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Excelente capacidad de comunicación, negociación e influencia.
- Nivel de inglés C1.
- Requisitos:
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Certificación PMP (PMI) o PRINCE2 Practitioner.
- Certificación Scrum Master, Product Owner o metodologías Agile para despliegues flexibles.
- Certificación Lean Six Sigma Green Belt o Black Belt (optimización de procesos operativos).
- Metodologías Híbridas: Capacidad para combinar la planificación estructurada (Waterfall) con entregas iterativas y ágiles (Agile/Scrum).
- Conocimiento de herramientas de gestión de proyectos como MS Project, Jira, Monday, Planner o similares.
- Experiencia en proyectos de transformación digital, automatización de procesos o inteligencia artificial aplicada a operaciones.
- Experiencia en gestión del cambio (Change Management).
