¿Te apasiona la la hospitalidad y disfrutas creando experiencias memorables para los huéspedes? Si tu fuerte es el trato con el cliente, eres una persona dinámica, organizada, con disciplina, alegre y disfrutas un trabajo en contacto directo con clientes, ¡sigue leyendo porque esta puede ser tu gran oportunidad!
En Grupo Orenes buscamos incorporar un/a Guest Experience en nuestro Hotel "Rincón de Pepe Affiliated by Meliá".
Las funciones principales del puesto son las siguientes:
- Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.
- Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, además de definir e implementar la experiencia digital de los clientes.
- Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
- Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, del Experience y/o Event Program.
- Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel y coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en el área.
Requisitos:
Valorable Formación Universitaria en Turismo, Marketing o similar.
Experiencia mínima de 2 años en el sector hotelero. Imprescindible experiencia en departamento de Guest Experience.
Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo por turnos rotativos (mañana, tarde o noche) y festivos.
Imprescindible nivel de inglés B2/C1. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
Se ofrece:
- Contratación indefinida a jornada completa
- Incorpórate a una empresa sólida y en constante crecimiento.
- Trabaja en un equipo innovador y multidisciplinar orientado a la excelencia.
- Disfruta de un entorno de desarrollo profesional con posibilidades reales de crecimiento
- Plan de retribución flexible. (Seguro salud, Ticket Restaurante, Guardería, Formación)
- Acceso a nuestro gimnasio corporativo con tarifas reducidas para empleados.
- Servicio de fisioterapia a precio para empleados/as.
- Benefíciate de un 20% de descuento como empleado/a en los establecimientos de Hostelería de Grupo Orenes.
#uneteanuestroequipo
Con el firme compromiso de tratar todas las candidaturas bajo la premisa de no discriminación e imparcialidad, y valorando las capacidades, logros y experiencia independientemente de su edad, sexo, nacionalidad, raza o discapacidad; se valorarán positivamente candidaturas con certificado de discapacidad.
