¿Te imaginas formar parte de un proyecto que está transformando la educación y la empleabilidad en España? En XTART trabajamos cada día para conectar personas y empleo a través de una formación práctica, flexible y alineada con las necesidades reales de las empresas.
Formamos parte del ecosistema educativo de Grupo UAX, lo que nos permite combinar el respaldo y la solidez de una institución líder en educación con una visión moderna, ágil y orientada a la empleabilidad.
Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Experiencia de Estudiante (CX) que nos ayude a diseñar, medir y mejorar la experiencia de nuestros estudiantes en todo su recorrido. Con visión global, orientación al dato y capacidad para convertir la información en acciones concretas de mejora, trabajando de forma transversal con diferentes áreas y centros.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de impulsar una visión común de la experiencia del estudiante, desde su incorporación hasta la finalización de sus estudios, identificando oportunidades de mejora y asegurando su seguimiento. Trabajarás muy cerca de Operaciones y en coordinación con centros, Atención al Estudiante, Online, Secretaría, Admisiones, Comunicación, Calidad, Datos/BI y otras áreas clave.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
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Diseñar, mantener y evolucionar los journeys del estudiante, identificando momentos clave, puntos de dolor y oportunidades de mejora.
- Gestionar el modelo de medición de experiencia: NPS, satisfacción, experiencia docente, prácticas, inicio de curso, experiencia Online, entre otros indicadores.
- Definir y coordinar el calendario anual de encuestas y mediciones, asegurando la calidad y consistencia de la información.
- Analizar datos cuantitativos y cualitativos, incluyendo comentarios de estudiantes, para identificar tendencias y áreas de mejora.
- Elaborar informes y presentaciones ejecutivas para Dirección, transformando los datos en conclusiones claras y accionables.
- Diseñar y hacer seguimiento de planes de acción, asegurando que las iniciativas cuentan con responsables, plazos y evidencias de cierre.
- Coordinar iniciativas de mejora de experiencia de forma transversal con diferentes equipos, ejerciendo influencia sin dependencia jerárquica.
- Participar en proyectos estratégicos relacionados con la evolución de la experiencia del estudiante y la integración de procesos entre XTART y UAX FP.
- Trabajar junto a Datos/BI en la definición de indicadores y necesidades de reporting.
- Contribuir a la estandarización de procesos y a la construcción de una experiencia de estudiante homogénea entre marcas, centros y modalidades.
¿Qué buscamos?
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Titulación universitaria. Valorable: ADE, Psicología, Sociología, Marketing, Ingeniería o similar.
- Valorable formación en Customer/Student Experience, metodología de encuestas, analítica de datos o gestión de calidad.
- 3-5 años de experiencia en CX, calidad, experiencia de cliente o estudiante, análisis operativo o gestión de proyectos transversales.
- Valorable experiencia en educación (FP, universidad o edtech) y en entornos multicentro o multimarca.
- Experiencia demostrable en explotación de encuestas y elaboración de informes para comité de dirección.
- Excel avanzado y Power BI, a nivel de consumo y definición de indicadores.
- Valorable experiencia con herramientas de medición de experiencia (Medallia o equivalente) y de mapeo de journey.
- PowerPoint y capacidad de síntesis ejecutiva.
- Experiencia trabajando con diferentes áreas y capacidad para coordinar e influir sin dependencia jerárquica.
- Orientación al dato y a resultados, con capacidad para convertir insights en acciones concretas y hacer seguimiento de su cierre.
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¿Qué te ofrecemos en XTART?
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Proyecto estable, dentro de un grupo educativo consolidado y en crecimiento.
- Modelo de trabajo híbrido: 4 días presenciales en Alcobendas y 1 día de teletrabajo.
- Retribución flexible (seguro médico, tarjeta restaurante, transporte y cheque guardería).
- 70% de descuento en las titulaciones de Grupo UAX para ti y tus familiares de primer grado.
- Plan de formación y desarrollo para impulsar tu crecimiento profesional.
- Programa Be Healthy by Grupo UAX, con iniciativas orientadas al bienestar físico y mental.
- La oportunidad de contribuir a un proyecto educativo innovador con impacto social, ayudando a formar a los profesionales del futuro.
