Pour nos bureaux de Valence, nous recherchons actuellement des Team Leaders.
Quelle sera votre mission ?
Vous serez responsable du pilotage, de la coordination et de la motivation d'une équipe d'agents. Vous veillerez à l'atteinte des objectifs opérationnels et de qualité, tout en instaurant un environnement de travail positif et performant.
Responsabilités principales
Gestion opérationnelle : Superviser la performance quotidienne de l'équipe, garantir la couverture de service adéquate, veiller à l'atteinte des KPI assignés (qualité, productivité, etc.) et gérer les incidents en temps réel.
Leadership & Développement : Mener des sessions de coaching, des entretiens individuels et fournir un suivi continu pour améliorer les performances individuelles et collectives. Favoriser un climat de confiance et de collaboration.
Suivi & Contrôle : S'assurer du respect des procédures et politiques de l'entreprise, suivre l'absentéisme et appliquer des mesures correctives si nécessaire.
Amélioration continue : Identifier les opportunités d'amélioration des processus et proposer des initiatives clés pour optimiser l'efficacité du service.
Profil recherché
Expérience : Au minimum 2 ans d'expérience en tant que Team Leader dans le secteur des centres de contacts (Contact Center).
Formation : Diplôme universitaire (obtenu ou prévu dans les 2 prochaines années).
Aquí tienes la traducción completa al francés:
Exigences linguistiques :
Langue maternelle : français.
Niveau d'anglais B2 exigé.
La maîtrise de l'espagnol est un plus.
Ce que nous offrons
Développement professionnel : Formation continue pour développer vos compétences.
Cadre de travail : Un environnement stimulant et international, aux côtés d'équipes pluridisciplinaires.
Rémunération : Salaire de base + prime variable selon la réalisation des objectifs.
