Te apasiona la atención al ciudadano y tienes fluidez en español y valenciano? ¿Buscas una oportunidad para desarrollarte en un entorno dinámico y contribuir al servicio público? ¡Entonces esta es tu oferta!
En nuestro equipo, buscamos Operadores/as Telefónicos/a y presenciales con titulo oficial de Valenciano para gestionar servicios que prestamos a la Administración publica.
Si eres una persona amable, resolutiva y con ganas de trabajar ¡te queremos conocer!
¿Qué harás en tu día a día?
- Atención de llamadas recibidas, con la diligencia debida y cumpliendo los procedimientos creados para tal fin.
- Tratamiento informático de la información y documentación recibida, gestionándola en las aplicaciones habilitadas para ello por la EMT Valencia y 010 Valencia.(dependiendo del servicio al que estés asignado/a)
- Comunicación directa a través de correo electrónico, teléfono o cualquier otro canal habilitado para ello con los equipos de operaciones de otros servicios relacionados de incidencias comunicadas por los ciudadanos que sean de su competencia y que el protocolo de actuación indique que deben ser comunicadas de este modo.
- Emisión de llamadas de campañas designadas por la supervisión a petición del cliente siguiendo los argumentos y criterios de calidad facilitados para ello por el equipo de supervisión.
- Atención de peticiones, solicitudes, requerimientos de información o quejas y reclamaciones comunicadas a través de RRSS, email y otros canales diferidos.
- Localizar, verificar y añadir información concerniente al transporte público de la EMT.
- Comunicar al equipo de supervisión las solicitudes de información del ciudadano que no estén recogidas en la base de datos de Gestión para su consulta e incorporación a la misma.
- Garantizar la aplicación de criterios y funcionamientos establecidos en los procedimientos y protocolos.
- Garantizar el cumplimiento de objetivos de adecuación y calidad en la atención de llamadas y en la gestión, coordinación y seguimiento de las mismas.
¿Qué te ofrecemos?
- Contrato de sustitución en jornadas de 4/5 horas al día, 20/ 25 horas semanales en horario de 8 a 21h.
- Salario conforme convenio dependiendo del servicio
¿Qué necesitamos de ti?
- Titulación mínima de Bachiller o equivalente.
- Dominio perfecto del idioma español y valenciano, IMPRESCINDIBLE APORTAR TITULO OFICIAL DE VALENCIANO.
- Experiencia mínima de 6 meses como operador/a o agente de atención presencial.
- Residencia en Valencia o área metropolitana.
- Buen manejo de herramientas informáticas.
- Conocimiento de técnicas de comunicación y trabajo en equipo.
- Actitud amable, sociable, receptiva y comunicativa, con alta capacidad de respuesta y gestión.
Si cumples con los requisitos y te entusiasma la idea de unirte a un proyecto que impacta directamente en la ciudadanía, ¡no dudes en inscribirte!
