¿Te apasiona la atención al cliente y el sector turístico? ¿Disfrutas resolviendo problemas, ayudando a las personas y trabajando en equipo para ofrecer una experiencia excelente?
En InsideHome, empresa especializada en la gestión de apartamentos turísticos y alojamientos en diferentes ciudades de España, seguimos creciendo y buscamos incorporar a nuestro equipo de Valladolid un/a Recepcionista / Agente de Atención al Cliente para trabajar de forma presencial en nuestras oficinas.
Aunque nuestros alojamientos disponen de sistemas de check-in y acceso autónomo, nuestro equipo de recepción es fundamental para acompañar al huésped durante todo el proceso: desde antes de su llegada hasta después de su salida.
Buscamos una persona proactiva, organizada, resolutiva y con vocación de servicio, que disfrute del trato con el cliente y sea capaz de gestionar diferentes situaciones de forma ágil y profesional.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Atención y asistencia a huéspedes a través de teléfono, WhatsApp, correo electrónico y plataformas de reservas.
- Gestión y seguimiento del check-in online y envío de instrucciones de acceso.
- Resolución de dudas, solicitudes e incidencias antes, durante y después de la estancia.
- Gestión de reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales.
- Coordinación con los equipos de limpieza y mantenimiento para garantizar el correcto funcionamiento y estado de los apartamentos.
- Registro, seguimiento y resolución de incidencias mediante nuestras herramientas de gestión.
- Gestión de la comunicación con los huéspedes y respuesta a reseñas en Booking.com, Airbnb, Google y otros canales.
- Asesoramiento a los huéspedes sobre nuestros alojamientos, la ciudad, servicios y recomendaciones.
- Seguimiento de la satisfacción del cliente y detección de posibles problemas para mejorar su experiencia.
- Coordinación y comunicación con el resto de departamentos para garantizar un servicio ágil y de calidad.
- Apoyo en las diferentes tareas operativas del departamento de recepción.
¿Qué buscamos?
- Experiencia de al menos 1 año en recepción, atención al cliente, turismo, hostelería o puestos similares.
- Inglés nivel medio-alto, tanto hablado como escrito.
- Se valorará positivamente el conocimiento de francés u otros idiomas.
- Buen manejo de herramientas informáticas y facilidad para aprender nuevos programas y plataformas.
- Excelente capacidad de comunicación, organización y resolución de problemas.
- Persona empática, responsable, proactiva y orientada al cliente.
- Capacidad para trabajar con diferentes tareas simultáneamente y priorizar incidencias según su importancia y urgencia.
- Capacidad para trabajar en equipo y mantener una actitud positiva incluso en situaciones de presión.
- Se valorará experiencia previa con Booking.com, Airbnb, PMS, herramientas de atención al cliente o sistemas de gestión de alojamientos.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Jornada completa.
- Incorporación inmediata.
- Trabajo 100 % presencial en nuestras oficinas de Valladolid.
- Turnos rotativos de mañana y tarde.
- Trabajo de lunes a domingo, con los correspondientes descansos establecidos.
- Formación inicial y acompañamiento durante el periodo de adaptación.
- Estabilidad laboral en una empresa en crecimiento.
- Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional dentro de InsideHome.
- Incorporación a un equipo joven, dinámico y colaborativo.
- Un entorno de trabajo en el que podrás aprender y participar en diferentes áreas relacionadas con la gestión turística y la atención al cliente.
¿Por qué InsideHome?
En InsideHome apostamos por combinar tecnología, autonomía y atención humana para ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia sencilla, cómoda y de calidad.
Trabajarás en un entorno dinámico, donde cada día es diferente y tendrás la oportunidad de enfrentarte a nuevos retos, aprender y aportar tus ideas para mejorar nuestros procesos y la experiencia de nuestros clientes.
Si eres una persona a la que le gusta ayudar, resolver problemas, trabajar en equipo y tratar con personas, te gusta el turismo y quieres formar parte de una empresa en plena expansión, queremos conocerte.
¡Inscríbete y únete al equipo de InsideHome!
Tipo de puesto: Jornada completa, contrato indefinido
Modalidad de trabajo: Presencial
Ubicación: Valladolid
Horario:
- Turnos rotativos de mañana y tarde.
- Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo.
- Descansos según la legislación vigente.
Experiencia:
- Recepción, atención al cliente, turismo u hostelería: 1 año (deseable).
Idiomas:
- Inglés: nivel medio-alto.
- Francés: valorable.
Ubicación del puesto: Valladolid
Modalidad: Empleo presencial
Preguntas para la solicitud:
- ¿Residencia en Valladolid?
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
