Si te apasiona la atención a personas socias y donantes, la gestión de campañas y quieres poner tu talento al servicio de una causa con impacto social, esta puede ser tu oportunidad. En UNRWA España buscamos una persona que garantice una atención cercana, eficaz y de calidad a nuestra Base Social, impulsando la gestión operativa de socios, socias y donantes e implementando campañas de fidelización, recuperación de impagados, actualización de datos y otras acciones que contribuyan al crecimiento y sostenimiento de nuestra Base Social.
LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA
- Atención y gestión de socios, socias y donantes: atención de consultas e incidencias por distintos canales, información sobre formas de colaboración, gestión de altas, bajas y modificaciones de datos, resolución de incidencias administrativas y mantenimiento de una relación cercana y de calidad con la Base Social.
- Gestión y actualización del CRM: registro y seguimiento de todas las interacciones, actualización de datos, mantenimiento de la trazabilidad de la información y detección de incidencias o duplicidades.
- Implementación de campañas de Base Social: ejecución de campañas de recuperación de impagados, recuperación de STC, actualización de datos, fidelización, telemarketing y otras acciones dirigidas a la Base Social, proponiendo mejoras en los procesos.
- Gestión integral de la campaña de impagados: realización de campañas telefónicas, envíos masivos de comunicaciones, seguimiento de expedientes, gestión de devoluciones bancarias, elaboración de informes, análisis de resultados y medición de indicadores (ROI y KPIs).
- Gestión operativa de la Base Social: tramitación de altas, bajas y modificaciones, preparación de segmentaciones y listados para campañas, apoyo en la depuración y organización de la base de datos.
- Gestión administrativa: apoyo en la gestión de facturas, certificados de donación, cartas de bienvenida, documentación administrativa y organización documental del área.
- Análisis y mejora continua: seguimiento de incidencias, elaboración de informes, análisis de resultados y propuesta de mejoras para optimizar la gestión de la Base Social y las campañas.
- Cumplimiento normativo y transversal: aplicación del lenguaje inclusivo y no sexista, respeto a la identidad corporativa, cumplimiento de la normativa de protección de datos y de los principios de neutralidad, imparcialidad, independencia y conducta ética de UNRWA.
Perfil:
PERFIL IMPRESCINDIBLE
- Titulación de formación profesional en gestión comercial, atención al cliente o similar.
- Formación complementaria en Captación de fondos, Marketing Relacional, Atención al Cliente, Técnicas de Telemarketing y manejo de Salesforce o CRM
- Experiencia demostrada de al menos 1 año en atención a clientes, socios/as o donantes, gestión de campañas, telemarketing y recuperación de impagados.
- Experiencia demostrable en Marketing Relacional.
- Manejo de Excel (nivel medio-avanzado), Salesforce (nivel avanzado) y Microsoft Office 365.
- Lugar de residencia en Madrid.
SE VALORARÁ ESPECIALMENTE
- Conocimiento del?contexto de Palestina, y otras causas humanitarias.?
- Experiencia en el manejo de CRM con orientación marketing.
- Conocimiento del Sistema de Naciones Unidas y el papel de UNRWA en Oriente Próximo.
COMPETENCIAS
Comunicación excelente, habilidades sociales, compromiso, capacidad de trabajo en equipo, orientación a resultados, proactividad y autonomía.
NUESTRA PROPUESTA PARA TI
Código del proceso: TESOC 2026.02
- Contrato: indefinido
- Jornada: completa (38 h/semana) + 3 meses de jornada intensiva en verano
- Horario: flexible (entrada entre 8:00 y 10:00)
- Teletrabajo: 3 días/semana
- Vacaciones: 23 días laborables/año + días libres adicionales y permisos especiales
- Conciliación y medidas de bienestar
- Formación y desarrollo profesional
- Retribución flexible: seguro médico
- UNRWA España mantiene un compromiso firme con la Igualdad y la no discriminación.
INCORPORACIÓN
Septiembre 2026.
¿CÓMO ES NUESTRO PROCESO?
- Criba por criterios (experiencia, titulación e idiomas, y adecuación al puesto).
- Entrevista con Gestión de Personas.
- Prueba técnica y test psicotécnico (si aplica).
- Entrevista con responsables de área y solicitud de 2 referencias si eres finalista.
Solo se contemplan candidaturas que se ajusten a los términos indicados. Comunicaremos el cierre del proceso a las candidaturas participantes.
UNRWA España garantiza la igualdad de oportunidades en sus procesos de selección. Se valorarán positivamente las candidaturas de personas con discapacidad reconocida igual o superior al 33%, y se adoptarán las medidas de accesibilidad y adaptación razonable que resulten necesarias durante el proceso.
Competencias:
Analizar y resolver problemas, Iniciativa y autonomía, Optimismo y entusiasmo, Organización y planificación, Fiabilidad técnica y personal, Comunicación interpersonal, Trabajo en equipo, Capacidad de Negociación
Nivel:
Empleado
Tipo de contrato:
Jornada completa
Duración:
Indefinido
Salario:
Entre 24.001 y 30.000 € bruto/anual
Estudios mínimos:
Formación Profesional Grado Medio
Experiencia mínima:
Al menos 1 año
Fecha de inicio:
01/09/2026
Nº de vacantes:
1
