En eXperience IT Solutions somos una compañía tecnológica especializada en servicios IT, soluciones digitales y gestión de talento tecnológico. Acompañamos a grandes organizaciones en sus procesos de transformación digital, aportando profesionales especializados y soluciones innovadoras.
Actualmente buscamos incorporar a un/a Agente de Service Desk Nivel 1 (N1) para proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, actuando como punto único de contacto (SPOC) en la gestión de incidencias y solicitudes de servicio. La persona seleccionada se encargará del diagnóstico inicial, resolución de incidencias estándar y escalado cuando sea necesario, garantizando el cumplimiento de los SLA y una atención de calidad al usuario.
¿Qué ofrecemos?
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Incorporación a una compañía tecnológica en crecimiento.
- Proyecto estable dentro de un entorno corporativo de alto nivel.
- Incorporación a un equipo de Service Desk en entorno corporativo.
- Desarrollo profesional en proyectos de soporte IT.
- Modalidad: Presencial. Ubicación: Cornellá (Barcelona)
¿Cuál será tu misión?
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Atención a usuarios por teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio.
- Registro, clasificación y priorización de incidencias y peticiones en herramienta ITSM.
- Diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel.
- Escalado de incidencias a equipos N2/N3 cuando corresponda.
- Seguimiento de tickets y comunicación continua con el usuario.
- Documentación de actuaciones y actualización de la base de conocimiento.
- Cumplimiento de procedimientos operativos y SLA.
- Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios.
- Conocimientos de Windows y Microsoft 365.
- Conocimientos básicos de herramientas ITSM.
- Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel.
- Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para gestionar múltiples incidencias y trabajar en equipo.
Se valorará especialmente:
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Certificación ITIL Foundation.
- Experiencia en entornos corporativos.
- Conocimientos de Active Directory, Azure AD y gestión de identidades.
- Experiencia en soporte a dispositivos móviles y herramientas de colaboración.
- Conocimientos de herramientas de acceso remoto.
- Nivel de inglés técnico.
Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando siempre el desarrollo profesional de toda la plantilla. Garantizamos la igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno laboral libre de cualquier tipo de discriminación por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o circunstancias personales o sociales.
Esta oferta está dirigida a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto. Se valorará especialmente que el/la candidata/a cuente con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, conforme a la Ley General de los Derechos de las Personas con Discapacidad (LGD).
