El puesto se centra en la gestión integral y la resolución de consultas, incidencias y reclamaciones presentadas por los clientes. El profesional será el punto clave de contacto, encargándose del seguimiento de cada caso desde su inicio hasta su conclusión, garantizando una comunicación clara y una solución efectiva. Esto implica no solo atender las solicitudes iniciales, sino también realizar el monitoreo continuo para asegurar la satisfacción final del cliente y la correcta aplicación de las soluciones ofrecidas. Además, se deberá ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, tanto a través de canales telefónicos como digitales, manteniendo en todo momento un tono profesional, empático y resolutivo. La labor requiere una organización meticulosa para priorizar tareas, gestionar altos volúmenes de consultas y mantener registros precisos de todas las interacciones y acciones tomadas. Este rol es fundamental para sostener y mejorar la experiencia del cliente, actuando como enlace esencial entre los usuarios y la empresa. La posición demanda una gran capacidad para trabajar bajo presión, manejar situaciones complejas con calma y contribuir activamente a la optimización de los procesos de atención al cliente. El entorno de trabajo valora la iniciativa propia y la capacidad para proponer mejoras en los protocolos establecidos, siempre con el objetivo de elevar los estándares de servicio.
La jornada laboral es completa, de lunes a viernes en horario de 10:00 a 19:00 horas, incluyendo una hora de descanso. Existe un sistema de descanso rotativo que puede afectar a los fines de semana, alternando entre sábado/domingo y domingo/lunes. La modalidad de trabajo ofrece flexibilidad, pudiendo ser remota, híbrida o presencial según la preferencia del candidato seleccionado. La empresa ofrece opciones de incorporación en plantilla y contratos temporales de larga duración.
Se requiere experiencia previa demostrable en puestos de auxiliar administrativo, con dominio de tareas de gestión y organización. Es indispensable contar con un nivel avanzado C1 o superior, tanto en habla como en escritura, en los idiomas holandés e inglés. Se valoran los conocimientos sólidos en herramientas ofimáticas y sistemas de gestión administrativa. La formación mínima exigida es un ciclo formativo de Grado Medio en Administración o áreas afines.
