Funciones y Responsabilidades:
- Recopilar las solicitudes de cambio propuestas por las distintas áreas técnicas y departamentos.
- Revisar y validar que la información asociada a cada cambio sea completa, coherente y cumpla con los procedimientos definidos.
- Coordinar con los equipos técnicos la subsanación de información incompleta o incorrecta.
- Preparar la documentación y consolidar la información necesaria para las reuniones del Comité Asesor de Cambios (CAB).
- Participar en la organización y soporte administrativo de las reuniones de CAB, elaborando actas y realizando el seguimiento de acuerdos y acciones.
- Extraer información de las herramientas corporativas de gestión para la elaboración de informes de seguimiento.
- Elaborar cuadros de mando, indicadores y reportes periódicos dirigidos a la Subdirección o responsables del servicio
- Colaborar en la definición del nuevo proceso de Gestión de Cambios a implantar en la nueva herramienta corporativa Helix ITSM
Experiencia requerida
- Experiencia mínima de 4 años realizando funciones de soporte a la Gestión de Cambios de Infraestructura o Gestión de Servicios TI.
- Experiencia demostrable en entornos con procedimientos formales de Gestión de Cambios basados en buenas prácticas ITIL.
- Experiencia en la preparación y seguimiento de reuniones de CAB.
- Experiencia en elaboración de informes ejecutivos y cuadros de seguimiento para responsables de área. Manejo de MS Office
Conocimientos técnicos
.- Conocimiento de procesos ITIL, especialmente: Gestión de Cambios, Gestión de Configuración (CMDB), Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas.
.- Manejo de herramientas ITSM, preferiblemente BMC Helix ITSM
.- Capacidad para realizar consultas, extracción y tratamiento de información procedente de herramientas corporativas.
.- Conocimientos avanzados de Microsoft Office
.- Conocimientos generales de infraestructuras TI: servidores, almacenamiento, redes, virtualización, bases de datos y servicios cloud.
Certificación en ITIL."
REQUISITOS VALORABLES:
- Valorable experiencia previa en proyectos o servicios para Administraciones Públicas.
- Manejo de herramientas ITSM, preferiblemente BMC Helix ITSM
- Experiencia en la aplicación de metodologías DevOps y/o Agile (Scrum).
CONDICIONES:
Contrato indefinido
Jornada completa
Horario : 8.00 a 17.00
Modalidad: remoto con disponibilidad para reuniones puntuales en cliente Madrid.
Salario máximo: 34.000€ b/a
En BIGZON apostamos por la diversidad y la inclusión, creando un entorno de trabajo donde todas las personas se sientan valoradas y respetadas. Si buscas un equipo colaborativo y orientado a objetivos, ¡únete a nuestra GRAN ZONA DE TRABAJO!
Seguimos incorporando talento durante el verano. Nos adaptamos a tus tiempos, respetando tus vacaciones y tu disponibilidad.
¡Te esperamos!
