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Técnic@ de Customer Facing - Especialista en Integraciones

DHL -
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Detalles del empleo

Cualificaciones

Informática
XML
C#
Inglés
PHP
REST
B2B
Habilidades organizativas
Web Services
JSON
Python
FP Grado Superior

Descripción completa del empleo

PERFIL DEL PUESTO:

En dependencia directa del jefe de Customer Facing, sus principales funciones serán:

Garantizar la correcta implantación, mantenimiento y evolución de las integraciones técnicas entre los sistemas de DHL eCommerce y los sistemas de los clientes, asegurando un onboarding rápido, fiable y alineado con los estándares de calidad y servicio de la compañía.
Analizar las necesidades técnicas y operativas del cliente, y proponer la solución de integración más adecuada (API REST/SOAP, Web Services, SFTP, ficheros planos, conectores específicos, etc.).
Realizar la configuración técnica de integraciones, pruebas funcionales y validación “end-to-end”.
Acompañar a clientes y partners tecnológicos durante todo el ciclo de vida de la integración: análisis, desarrollo, pruebas, certificación y despliegue.
Documentar flujos, mapeos de datos, dependencias técnicas y especificaciones de cada proyecto.
Atender incidencias relacionadas con integraciones, trazabilidad, formatos, errores de comunicación o discrepancias de datos.
Identificar causas raíz y proponer soluciones definitivas, escalando a equipos internos cuando sea necesario.
Monitorizar integraciones críticas y anticipar posibles problemas mediante análisis de patrones.
Actuar como punto técnico de referencia para equipos internos (IT, Customer Service, Comercial)

PERFIL REQUERIDO:

Nivel alto de inglés hablado y escrito.
Conocimiento práctico de tecnologías de integración:
- API REST/SOAP, JSON, XML, Webhooks
- Protocolos de comunicación: HTTPS, SFTP, FTP
Capacidad de planificación, organización y trabajo en equipo.
Habilidad de comunicación, empatía, inteligencia emocional, resolución de problemas

Valorable:

Conocimientos sobre códigos de barras e impresoras de etiquetas y sus lenguajes.
Experiencia o conocimientos en integraciones B2B y B2C, y entornos eCommerce (tiendas online, marketplaces, ERPs, CMS).
Lenguaje de programación estructurados o alto nivel (PHP, C#, PYTHON)
Conocimientos de entorno IBM
Titulado medio/superior en Informática o similar#

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