Servinform, somos una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, dando servicio a sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones.
Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes, operando bajo un modelo de Smart Business que integra tecnología e inteligencia artificial para impulsar resultados, manteniendo siempre el foco en las personas.
Actualmente, buscamos un/a profesional con experiencia en digitalización de servicios de atención al usuario, diseño de modelos de atención multicanal, implantación de chatbots y asistentes virtuales, automatización de procesos e iniciativas de IA aplicada a la experiencia de cliente.
¿Cuáles serán tus funciones?
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Actuar como agente de cambio, promoviendo la adopción de nuevas tecnologías e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial en los servicios de atención y soporte.
- Liderar, diseñar y gestionar proyectos de transformación digital, garantizando calidad, cumplimiento de plazos y presupuestos.
- Identificar oportunidades de innovación tecnológica para optimizar procesos internos y mejorar la oferta de servicios.
- Impulsar la transformación operativa para mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario.
- Gestionar y optimizar procesos, herramientas ITSM, monitorización, automatización y reporting.
- Desarrollar y mantener dashboards, informes y KPIs que proporcionen insights accionables.
- Realizar análisis de datos y desarrollar soluciones de Business Intelligence para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
- Diseñar y optimizar estructuras de datos (data marts y data warehouses), asegurando la calidad e integridad de la información.
- Implementar procesos ETL para la integración de datos de múltiples fuentes.
- Crear modelos predictivos y análisis avanzados para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
- Colaborar con distintos departamentos para garantizar una correcta integración de soluciones tecnológicas.
- Evaluar el impacto de las iniciativas mediante el análisis de KPIs.
- Mantenerse actualizado/a en tendencias tecnológicas, transformación digital e innovación.
¿Qué podemos ofrecerte?
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Contrato indefinido con estabilidad laboral y la oportunidad de integrarte en una empresa sólida y en plena fase de crecimiento.
- Jornada completa.
- Acceso a un portal exclusivo de beneficios y descuentos para empleados.
- Ubicación del puesto: Madrid
- Salario competitivo y acorde a tu trayectoria profesional y aportación al puesto.
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en el Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**
- Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o áreas afines.
- Certificación en metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Lean, XP), como PSM, CSM o equivalentes.
- Experiencia mínima de 3 años en digitalización e innovación de servicios de atención a usuarios.
- Experiencia en diseño y evolución de modelos de atención multicanal (teléfono, email, chat, formularios y canales de autoservicio).
- Experiencia en definición e implantación de chatbots, asistentes virtuales o soluciones de IA conversacional.
- Conocimientos en Business Intelligence, analítica de datos, ETL y modelado de datos.
- Experiencia en herramientas ITSM, automatización y optimización de procesos.
- Conocimiento en soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a servicios.
- Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación con stakeholders.
