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Guest Experience Coordinator - Torre Melina A Gran Meliá
Meliá —Barcelona, Barcelona provincia
- Servicio al cliente
- Inglés
- Microsoft Office
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
3h
Encargado/a UDON Arenas
Udon —Barcelona, Barcelona provincia
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Servicio al cliente
Cluster Revenue Manager
BeBoomerang —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Microsoft Excel
- Inglés
Solicitud rápida
Staff Product Manager - Travel & Spend
Perk —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Sistemas ERP
- Inglés
- Oficina
Sous Chef - Meliá Barcelona Sky
Meliá —Barcelona, Barcelona provincia
- Inglés
- Microsoft Office
- Hotel
Solicitud rápida
Lead Product Manager - Travel Tech
BizAway —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Español
- Inglés
- Máster
- Teletrabajo opcional
6d
Jefe de sector de restaurante
NOVOTEL —Barcelona, Barcelona provincia
- De 26.000 € a 26.500 € al año
- Jornada completa
- Inglés
- Hotel
- Supervisión de personal
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Senior Business Travel Consultant – Deutschsprachig
Perk —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Inglés
- Oficina
- Hotel
- Teletrabajo opcional
Técnico/a de Soporte – Software Hotelero (PMS Cloud)
Septeo ES —Barcelona, Barcelona provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Trabajo híbrido
- Español
- Servicio al cliente
- Inglés
Solicitud rápida
6d
Comercial Desarrollo - KeyPartners
KEYTEL —Barcelona, Barcelona provincia
- Ventas
- Máster
- Hotel
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Senior Business Travel Consultant - German speaking
Perk —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Servicio al cliente
- Inglés
- Teletrabajo opcional
- Abono gimnasio
Prácticas / internship departamento F&B
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Sin necesidad de experiencia
- Hotel
- Contrato en prácticas
Java Developer – Travel Things (Hybrid)
eDreams ODIGEO —Barcelona, Barcelona provincia
- Inglés
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Encargado/a UDON Arenas
Udon —Barcelona, Barcelona provincia
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Guest Experience Coordinator - Torre Melina A Gran Meliá

Meliá -
Barcelona, Barcelona provincia

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Detalles del empleo

Hace 3 horas

Beneficios

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Plan de retribución flexible

Cualificaciones

Marca
Turismo
Servicio al cliente
Inglés
Microsoft Office
Habilidades organizativas
Habilidades de comunicación

Descripción completa del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador?

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP

Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.

Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti

MISIÓN

El Guest Experience Coordinator cumple con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.

OPERATIVA

Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de áreas.
Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.
Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
Cumplir con la Arquitectura Sensorial en las distintas áreas del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical.
Realizar los pedidos de material siguiendo las pautas de producto marcadas, para optimizar los recursos económicos.

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN

Formación en Turismo, Ciencias Sociales, Relaciones Públicas o similar.

IDIOMAS

Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e inglés avanzado. Se valorará un tercer idioma.

CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS

Conocimientos de estrategias de marca.
Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o experiencia del cliente.
Conocimientos financieros.
Manejo avanzado del paquete Office 365.
Conocimientos de operativa hotelera.
Capacidad para trabajar en equipo.
Organización y planificación.
Proactividad e innovación.
Habilidades comunicativas.
Alta vocación de servicio.
Capacidad de resolución.
Atención al detalle.

EXPERIENCIA

Externa: mínimo 2 años en una posición similar.
Interna: mínimo 1 año de experiencia en el Departamento de Guest Experience u otro departamento con trato directo con el cliente.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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