En ING estamos buscando Senior Product Expert – Credit Cards
Tu rol y entorno de trabajo:
Estamos buscando una persona Senior Product Expert - Credit Cards con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo de Cards dentro de la Payments Tribe, en una squad centrada en tarjetas de crédito.
Tus responsabilidades clave:
Como Senior Product Expert en la Credit Card squad,:
representar la “voz del cliente”, tener una visión sólida sobre cómo servir a nuestras personas clientes en sus necesidades de pagos y centrarse en la mejora continua de los customer journeys que ofrecemos.
ser responsable de desarrollar, lanzar y mantener la propuesta de tarjetas de crédito en el mercado proporcionando la máxima satisfacción de cliente
contribuir a la construcción del plan comercial, a la estrategia de upselling y cross selling y asegurar la consecución de los KPIs definidos en la estrategia.
con conocimiento y experiencia en Cards o en productos de Unsecured Lending (descubiertos, préstamos personales…)
con un buen entendimiento de risk management
ser el/la “Business Guardian” de tu producto/servicio trabajando con stakeholders de Operations, Compliance y Legal, para asegurar que nuestros productos y servicios cumplen con la regulación y las políticas
aumentar la eficiencia, reducir la complejidad, ofreciendo la mejor experiencia en los momentos de verdad vinculados a pagos y persiguiendo soluciones innovadoras
utilizar tus habilidades analíticas y tu pensamiento proactivo para comprender, definir, seleccionar y analizar datos, obteniendo insights que mejoren el proceso de toma de decisiones.
traducir las necesidades de negocio en requisitos para su implementación
tener un claro entendimiento del IT framework en ING y estar familiarizadx con el desarrollo tecnológico.
ser experto/a en tu producto y servicio, priorizando el valor entregado a nuestra clientela en ciclos cortos, definiendo un primer MVP y mejorando con el feedback recogido
ser capaz de dar soporte a programas complejos, estableciendo roadmaps claros y resolviendo impedimentos
ser creativo/a y pensar fuera de lo habitual, con gusto por trabajar en un equipo multidisciplinar en un entorno agile donde stakeholders y desarrolladores/as colaboran estrechamente en el día a día
contribuir a desarrollar y mantener una estrategia de customer engagement enfocada en mejorar la captación de cuentas transaccionales
contribuir a crear y optimizar continuamente los procesos end to end apoyados en una mentalidad de operations management
contribuir a fomentar la adopción de prácticas de ciberseguridad para proteger eficazmente a nuestra clientela frente a riesgos en el entorno digital
¿Qué estamos buscando?
¿Quieres saber si este puesto es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. Y si te encaja… ¡no dudes en inscribirte!
Una persona líder en nuestra cultura Orange Code que demuestre los siguientes comportamientos:
Contribución al ING One Agile Way of Working y salvaguardar el Orange Code
Capacidad de asumir la responsabilidad personal y atender las necesidades de la clientela. El foco no está en clientes individuales, sino en la clientela como grupo objetivo. Entiendes qué ocurre con la clientela, te pones en su lugar, evalúas sus deseos y necesidades y te anticipas a ellos.
Análisis de problemas y juicio: reconocer información clave, identificación de problemas, investigación, distintos métodos de análisis, establecimiento de conexiones y anticipación son claves en tu trabajo. Por ello, son vitales unas sólidas habilidades analíticas y un nivel saludable de curiosidad.
Mantenerse al día de tendencias y desarrollos dentro de su ámbito y del mercado. Además, es crucial contar con conocimiento del negocio de la clientela y de los procesos bancarios. Integrar el conocimiento adquirido en el desempeño de las tareas.
Pensar en términos estratégicos. Basándose en la experiencia profesional, se establece un vínculo entre los acontecimientos actuales y la estrategia de negocio y una visión a largo plazo.
Iniciativa para mejorar productos, procesos y políticas de canal. Asegurar que las ideas creativas también se implementan.
Dar y solicitar feedback constructivo
Al desempeñar el rol de Senior Product Expert:
Apoyas activamente y trabajas con compañerxs de tu y otras Tribes para asegurar que todas las soluciones y procesos cumplen y son adecuados para su propósito.
Eres capaz de simplificar soluciones y procesos y comunicarlo de forma clara a distintos stakeholders internacionales
Aplicas tu experiencia en delivery en un contexto de transformación de cambios rápidos para alcanzar resultados
Aseguras el cumplimiento de las políticas y estándares de ING
Fomentas la interacción cross-border y la alineación entre personas, Tribes, Squads y Chapters
¿Qué ofrecemos?
El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero… ¿y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.
¡Descubre lo que te espera!
Balance That Works.
Ponemos el equilibrio a trabajar para que tú también puedas hacerlo. Con las necesidades de nuestra clientela primero, las del equipo y las tuyas, acordamos cuándo venir a ING MAD y cuándo trabajar mejor desde casa. Más tiempo juntxs cuando importa, más libertad cuando la necesitas.
Tarjeta restaurante.
Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni ganas.
Nuestra casa será tu casa.
En nuestras oficinas puedes encontrar soluciones de movilidad eléctrica, médicx, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con gestiones) ¡y mucho más!
Seguro de salud.
Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijxs).
Seguro de vida.
Te ayudamos a proteger lo que más te importa.
Retribución flexible.
Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, mediante una forma fiscalmente ventajosa, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación…
Ruta de empresa gratuita.
No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.
Beneficios bancarios.
Préstamos especiales con condiciones más ventajosas.
Condiciones especiales de hipoteca tras 6 meses trabajando en el banco.
¡Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones tras 1 mes con nosotrxs!
Más vitalidad y más pertenencia
Cuidado 360º de la persona empleada (conexión física, mental, social y propósito).
Servicio de fisioterapia in situ.
Clínicas con deportistas profesionales de primer nivel.
Servicio Gympass.
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.
Programa de trabajo remoto internacional.
Conócenos
Somos un equipo de más de 1700 personas que comparten una idea: poner nuestro granito de arena para ayudar a nuestra clientela a crear un futuro mejor, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar a donde quieren.
Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los principales ingredientes, y el primero en trabajar con metodologías agile.
Y aunque estamos en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.
Estamos orgullosxs de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.
Y aunque por fuera somos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos emprendiendo nuestro camino, para nosotrxs, pero también estamos ahí cuando nuestra clientela decide embarcarse en este viaje.
Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otras personas a tener éxito, ir siempre un paso por delante—ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar… ¡estamos deseando conocerte!
En ING, perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial—y sabemos que cuando puedes ser tú mismx, das lo mejor de ti.
Recordatorio de seguridad en candidaturas
Estamos viendo un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas pautas clave al postularte a roles en ING:
- Aplica únicamente a través de plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como sistema interno de selección. Las candidaturas deben enviarse exclusivamente a través de nuestro portal oficial de empleo o mediante las ofertas de ING en LinkedIn.
- Revisa cuidadosamente el email del remitente: Las comunicaciones legítimas siempre provendrán de @ing.com y/o @myworkday.com.
- Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios: Si alguien te pide esta información, se trata de un fraude.
