Mandarin Oriental Ritz, Madrid busca incorporar un/a Hostess para formar parte de los Deessa.
¿Te apasiona el trato con el cliente y crear experiencias memorables desde el primer contacto? ¿Eres una persona cercana, organizada y con alta orientación al servicio? ¿Te motiva trabajar en un entorno de lujo donde la excelencia y el detalle marcan la diferencia? Te invitamos a convertirte en fan de lo excepcional.
Mandarin Oriental es el propietario y operador galardonado de algunos de los hoteles y resorts más prestigiosos del mundo, reconocido por ofrecer un servicio legendario inspirado en la herencia asiática y experiencias de lujo contemporáneo.
Mandarin Oriental Ritz, Madrid es un hotel icónico de cinco estrellas situado en el corazón de la capital, donde la elegancia histórica convive con los más altos estándares de excelencia operativa y servicio.
Sobre el puesto
Con base en Mandarin Oriental Ritz, Madrid, dentro de Deessa, el/la Hostess es responsable de recibir, acomodar y atender a los clientes, asegurando una experiencia cálida y profesional desde su llegada, así como del correcto flujo del servicio conforme a los estándares de Mandarin Oriental.
Como Hostess, tus principales responsabilidades serán:
- Recibir, saludar y acomodar a los clientes en las mesas asignadas siguiendo los estándares del hotel.
- Gestionar reservas de los restaurantes conforme a los procedimientos y sistemas establecidos.
- Coordinar la asignación de mesas y el flujo del servicio junto al equipo de sala.
- Informar y asesorar a los clientes sobre menús, bebidas y alérgenos, actuando con responsabilidad ante restricciones alimentarias.
- Mantener actualizados los menús e informes de servicio de desayunos, comidas y cenas.
- Colaborar activamente con los equipos de sala y cocina para garantizar un servicio fluido.
- Apoyar eventos especiales y servicios según las necesidades operativas.
- Velar por el orden, la limpieza y la correcta presentación de las áreas de trabajo.
- Comunicar incidencias o necesidades al responsable inmediato.
- Promover una experiencia positiva que motive al cliente a regresar.
- Representar la imagen y los valores de Mandarin Oriental en todo momento.
Como Hostess, esperamos de ti:
- Clara orientación al cliente y excelentes habilidades interpersonales.
- Capacidad de organización y atención al detalle.
- Habilidad para trabajar en equipo y colaborar de forma transversal.
- Actitud proactiva, positiva y profesional.
- Conocimientos básicos de alimentos y bebidas; alérgenos valorables.
- Capacidad para mantener la calma y eficacia en momentos de alta demanda.
- Presentación personal impecable acorde a los estándares del hotel.
- Dominio de español e inglés; otros idiomas serán valorados.
- Compromiso con los valores, Pilares y LQEs de Mandarin Oriental.
Nuestro compromiso y beneficios
Aprendizaje y Desarrollo: Programas de aprendizaje y desarrollo personalizados, diseñados para apoyar el crecimiento del liderazgo y la mejora continua.
MOstay: Estancias gratuitas de entre 3 y 10 noches y tarifas exclusivas en hoteles Mandarin Oriental en todo el mundo.
Salud y Bienestar de Colegas: Beneficios de salud e iniciativas de bienestar, que incluyen acceso a fisioterapia on site, así como la opción de contratar un seguro médico privado como parte de un plan de beneficios flexibles (aprox. 48,79 € / mes).
Jubilación y Seguridad: Planes de jubilación en función de la antigüedad y beneficios sociales adicionales.
Beneficios Locales: Comidas durante el servicio, uniforme y servicio de lavandería.
Compromiso y Comunidad: Reuniones periódicas (town halls), eventos de equipo, celebraciones para Colegas —incluidas las celebraciones de Reyes y los reconocimientos por jubilación—, oportunidades de voluntariado y acceso a un Fondo Social que ofrece apoyo a Colegas en situaciones de necesidad.
Salario: Paquete salarial acorde al Convenio de Hospedaje de Madrid.
Somos Fans. ¿Y tú?
