Buscamos un responsable para coordinar el servicio postventa en una empresa consolidada con sede en Alcalá de Henares. La posición es de jornada completa, 40 horas semanales, en horario de mañana de 07:00 a 15:00 horas, de lunes a viernes, con contrato estable.
Entre las funciones principales se incluyen definir y supervisar indicadores de proceso, organizar y mejorar los flujos del departamento, y gestionar el equipo a cargo, autorizando horas extras y detectando necesidades de formación. También deberás coordinar instalaciones y reparaciones de equipos de aire acondicionado en cliente, negociar precios, aprobar presupuestos de reparaciones fuera de garantía, y gestionar los servicios oficiales a nivel nacional e internacional, incluyendo Alemania y Francia.
Además, te encargarás de la atención telefónica, las reclamaciones en garantía, el proceso de devoluciones y la elaboración de estadísticas. Impartirás formación en diagnóstico de averías y asesoramiento técnico, asegurando el cumplimiento de la política ambiental y de ética de la empresa. También velarás por un buen clima laboral y la mejora continua en tu equipo, asumiendo otras tareas propias del puesto.
- Experiencia durante al menos tres años en Servicio Post-Venta.
- Experiencia con gestión de equipos.
- Buscamos a una persona con buenas habilidades de trato con el cliente/a y resolución de problemas. Bien organizado/a, resolutivo/a.
- Persona con habilidades de comunicación con todos los niveles de la la organización.
- Habilidades en la gestión de equipos.
- Dinámico/a e Innovador/a, que aporte nuevas ideas para el Plan de Mejora Continua
- Vehículo propio para acceder al centro de trabajo
- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.
Inglés alto hablado y escrito. Valorable conocimientos de francés y/o alemán.
- FP o similar. - Carné de conducir A o B
