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Customer Service Manager
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Customer Service Manager

Illice Brands Group
Elche, Alicante provincia

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Detalles del empleo

Beneficios

Día libre por cumpleaños
Comidas en la empresa
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Plan de retribución flexible

Cualificaciones

CRM software
Servicio al cliente
Inglés
E-commerce
Atención al cliente
Liderazgo

Descripción completa del empleo

En Illice Brands Group seguimos creciendo y buscamos a la persona que lidere nuestro equipo de Customer Service y lleve la experiencia de cliente al siguiente nivel.

Buscamos un perfil con visión estratégica, mentalidad resolutiva y pasión por crear experiencias excelentes en un entorno dinámico, digital y muy ligado al mundo moda y e-commerce.

¿Cuál será tu misión?

Liderar el área de Customer Service, optimizar procesos y acompañar al equipo para ofrecer una atención ágil, cercana y eficiente en cada interacción con el cliente.

¿Qué harás en tu día a día?

Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service.
Analizar KPIs y detectar oportunidades de mejora.
Optimizar procesos, automatizaciones y herramientas.
Garantizar una experiencia de cliente excelente y alineada con la marca.
Coordinarte con otros departamentos para mejorar continuamente el servicio.
Gestionar incidencias complejas y asegurar soluciones rápidas y efectivas.

Lo que buscamos

Sólida experiencia liderando equipos de Customer Service, Customer Experience o Atención al Cliente.
Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
Experiencia trabajando con CRM, plataformas de ticketing y herramientas digitales.
Capacidad para tomar decisiones rápidas y gestionar prioridades.
Nivel fluido de inglés.
Interés por el entorno moda, retail o e-commerce.
Interés por la inteligencia artificial y las nuevas herramientas digitales aplicadas a la experiencia de cliente y optimización de procesos.

¿Qué te ofrecemos?

Formar parte de un grupo en pleno crecimiento.
Un entorno dinámico, creativo y muy orientado a innovación.
Impacto real y capacidad de aportar ideas.
Desarrollo profesional dentro de un proyecto ambicioso.
Flexibilidad horaria de entrada. Viernes hasta las 14h.
Retribución flexible.
Servicio de comida a la oficina (con descuentos).
Somos tendencia y sabemos que no hay mejor embajador de marca que nuestro team. Por eso, cada temporada recibimos productos gratis y descuentos en nuestras marcas.
El día de tu cumpleaños queremos que sea especial, tendrás un pequeño desayuno y escogerás tus sneakers favoritas.

Si te apasiona la experiencia de cliente y quieres crecer en una compañía donde las cosas pasan rápido, nos encantará conocerte.

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