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Sales Senior Manager Customer Service Transformation
Accenture —Madrid, Madrid provincia
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Detalles del empleo

Jornada completa

Beneficios

Formación continua
Seguro médico privado
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Cualificaciones

Español
Servicio al cliente
Inglés
IVR
Cloud
Atención al cliente
Inteligencia artificial
Habilidades de comunicación
Marketing

Descripción completa del empleo

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales que ayuda a las organizaciones más importantes del mundo a construir su futuro digital. Dentro de Accenture, Song es la unidad especializada en crecimiento, experiencia de cliente (CX), marketing y transformación digital.

Nuestro equipo de Customer Service Transformation lidera la reinvención de los modelos de atención al cliente a través de inteligencia artificial, plataformas de experiencia conversacional y tecnologías de nueva generación que están transformando los centros de contacto y los servicios digitales a escala.

Buscamos un perfil único que combine visión comercial, capacidad consultiva y profundo conocimiento tecnológico en Customer Service y Contact Center.

Tu misión

Como Customer Service Transformation Sales Manager, serás responsable de impulsar el crecimiento de negocio de las soluciones de transformación de Customer Service de Accenture Song. Actuarás como un referente en la venta consultiva de iniciativas de transformación de contact center, experiencia de cliente, automatización conversacional y GenAI aplicada al servicio al cliente.

Trabajarás junto a equipos comerciales, consultores y especialistas tecnológicos para identificar oportunidades, construir propuestas de valor diferenciales y acompañar a nuestros clientes en la definición de su estrategia de Customer Service del futuro.

Responsabilidades principales

Liderar la comercialización de soluciones de transformación de Customer Service en canales de voz y digitales.
Actuar como experto de referencia en procesos de venta y preventa relacionados con CX y Contact Center.
Construir y defender casos de negocio orientados a la mejora de experiencia de cliente, eficiencia operativa y crecimiento de ingresos.
Mantener conversaciones de alto nivel con interlocutores de negocio, operaciones, tecnología y dirección.
Identificar, desarrollar y cerrar oportunidades en sectores estratégicos como:
- Telecomunicaciones
- Banca y servicios financieros
- Utilities, Energía y Resources
Diseñar propuestas y estrategias comerciales alineadas con las necesidades del mercado.
Participar en presentaciones ejecutivas, workshops, demos y procesos de respuesta a RFP/RFI.
Colaborar con equipos multidisciplinares de Accenture para desarrollar ofertas innovadoras basadas en IA, automatización y experiencia de cliente.
Contribuir al posicionamiento de Accenture Song como referente en Customer Service Transformation.

Experiencia

Más de 8 años de experiencia en transformación de Customer Service, Contact Center o Customer Experience.
Experiencia contrastada en entornos de venta compleja, consultoría o preventa.
Conocimiento profundo de operaciones de Contact Center y modelos BPO.
Experiencia trabajando con métricas de operación y experiencia de cliente.
Experiencia en la definición de propuestas de valor y construcción de business cases.

Imprescindible experiencia en alguno de los siguientes entornos:

Genesys Cloud
NICE CXone
Amazon Connect
Google CCAI
Plataformas Conversacionales e IVR

Valorable experiencia en:

Inteligencia Artificial aplicada al Customer Service
Generative AI
Virtual Agents
Voice Bots
Agent Assist
Speech Analytics
Omnicanalidad
Arquitecturas Cloud

Capacidades comerciales

Experiencia liderando procesos de venta consultiva y transformación.
Capacidad para comunicar propuestas complejas de forma clara y convincente.
Experiencia interactuando con perfiles C-Level, Directores de Operaciones, Customer Service y Tecnología.
Excelentes habilidades de storytelling y presentación ejecutiva.

Perfil personal

Fuerte credibilidad técnica y consultiva.
Mentalidad orientada a resultados y crecimiento de negocio.
Excelente capacidad de comunicación e influencia.
Perfil colaborativo acostumbrado a trabajar en equipos multidisciplinares.
Curiosidad intelectual y pasión por las nuevas tecnologías.
Interés por la transformación impulsada por IA y GenAI.

Formación e idiomas

Titulación universitaria superior.
Nivel alto de inglés (mínimo B2/C1).
Español fluido.

Formarás parte de uno de los equipos con mayor crecimiento dentro de Accenture Song, participando en proyectos estratégicos para grandes compañías nacionales e internacionales.

Trabajarás con organizaciones de referencia en Telecomunicaciones, Banca y Utilities, ayudando a redefinir la experiencia de millones de clientes.

Desarrollo profesional

Carrera profesional acelerada.
Alta visibilidad interna y exposición ejecutiva.
Formación continua en tecnologías de Customer Experience, Cloud, Data e Inteligencia Artificial.
Acceso a certificaciones y programas de especialización.

Compensación y beneficios

Salario competitivo acorde a experiencia y nivel.
Bonus variable ligado a objetivos.
Programa Accenture Shares.
Seguro médico y beneficios sociales.
Modelo de trabajo flexible.
Entorno internacional e innovador.

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