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Agente de Soporte Español – Portugués (Turno de Fines de Semana y Festivos – Tarde 16:30 a 24:00)
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Detalles del empleo

Contrato indefinido

Cualificaciones

Jira
Español
Administrador de sistemas
Servicio al cliente
POS
Portugués
Atención al cliente
Habilidades de comunicación
FP Grado Superior

Descripción completa del empleo

Descripción y requisitos

Descripción de empleo

TIM es una empresa de tecnología especializada en el sector Hospitality. Contamos con un equipo joven, dinámico y entusiasta, comprometido con un objetivo común: garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes y crecer juntos.

Actualmente, buscamos técnicos informáticos para integrarse a nuestro equipo de soporte remoto y atención telefónica durante los fines de semana y festivos, imprescindible Portugués.

Requisitos

Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y soporte Helpdesk de nivel 1.
Portugués hablado y escrito, se realizará prueba.
Residir en la Comunidad de Madrid.
Alta empatía y habilidades de comunicación con el cliente.
Conocimiento y manejo de herramientas de ticketing, especialmente Jira.
Valorable experiencia en soporte remoto y/o presencial de incidencias en POS/TPV, impresoras de tickets, servidores, KDS, datáfonos, puntos de acceso, entre otros.
Disponibilidad para trabajar durante los festivos en la Comunidad de Madrid.
Residir en Madrid.

Se valorará

Formación en CFGS en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos (STI).
Conocimiento en la tecnología NCR Aloha.
Experiencia en instalaciones y/o soporte a empresas del sector de restauración.

Responsabilidades

Resolución de incidencias a través de Helpdesk (vía telefónica y remota).
Atención telefónica de clientes.
Gestión de tickets utilizando herramientas de ticketing.
Soporte de hardware e incidencias informáticas.
Soporte técnico especializado en NCR y TPVs.
Gestión de SLA informáticos.

Ofrecemos

Contrato indefinido.
Teletrabajo 100% (Menos el tiempo de formación que se realizará in situ en nuestras oficinas situadas en Móstoles en el horario de 09:00 a 17:30)
Horario tarde de 16:30 a 24:00

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